theo các chương trình tín dụng của Chính phủ (điểm đánh giá trung bình 4,4273). Các nhân viên ngân hàng đều được đánh giá là phục vụ tận tình chu đáo, luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng, luôn đối xử ân cần với khách hàng; đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu (điểm đánh giá trung bình trên 4). Tuy nhiên, cũng theo đánh giá của khách hàng hoạt động tín tại Ngân hàng còn một số vấn đề như:
- Địa điểm giao dịch tại các xã chưa thuận lợi cho khách hàng (điểm đánh giá trung bình 2,83). Các điểm giao dịch xã chưa được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng như máy tính, máy in, hệ thống mạng Internet…(điểm đánh giá trung bình 2,86). Điều này ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của ngân hàng, làm cho việc cung cấp các dịch vụ tín dụng sẽ gặp nhiều khó khăn.
- Ngân hàng kiểm tra các hộ vay vốn chưa được thường xuyên (điểm đánh giá trung bình 2,87)
- Thời gian giao dịch chưa được nhanh chóng, thuận tiện (điểm đánh giá trung bình 3,11) và hồ sơ, thủ tục giao dịch chưa được đơn giản, thuận tiện cho khách hàng (điểm đánh giá trung bình 2,81)
- Ngân hàng chưa thường xuyên tuyên truyền về các chương trình tín dụng đến các tổ Tiết kiệm và Vay vốn (điểm đánh giá trung bình 2,84).
Với những hạn chế như trên đòi hỏi ngân hàng phải khắc phục trong thời gian tới nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.5 Đánh giá chung về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lương huyện Phú Lương
2.5 Đánh giá chung về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phú Lương huyện Phú Lương những thành tích đáng khích lệ:
- Ngân hàng đã thực hiện triển khai 11 chương trình tín dụng. Các chương trình tín dụng được tổ chức thực hiện kịp thời và đúng chính sách, chế độ; tiền vốn được giao