5. Kết cấu của luận văn
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị kênh phân phối
* Môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế là những đặc điểm của hệ thống kinh tế mà kênh phân phối hoạt động trong đó. Môi trường kinh tế gồm môi trường vi mô như khách hàng, nhà cung cấp, cạnh tranh và môi trường vĩ mô như tốc độ tăng trưởng kinh tế, các chính sách kinh tế, lãi suất, tỉ giá hối đoái... Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn nhất đến công tác quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp. Nếu như khách hàng yêu cầu cao về chất lượng SP, giá cả, phân phối đến tận tay khách hàng thì công tác quản trị kênh phân phối càng trở nên quan trọng và chặt chẽ, khoa học. Nếu môi trường cạnh tranh khốc liệt, SP cạnh tranh càng gay gắt thì quản trị kênh phân phối càng chặt chẽ, quan trọng.
* Môi trường vật chất:
Môi trường vật chất bao gồm các yếu tố như hệ thống cơ sở hạ tầng kinh tế và các yếu tố thuộc về tự nhiên có ảnh hưởng rất quan trọng tới hoạt động của kênh phân phối trên nhiều phương diện như khả năng bảo quản, vận chuyển hàng hóa... Tuỳ thuộc vào đặc điểm SP phân phối mà môi trường vật chất, hạ tầng kỹ thuật có tầm quan trọng khác nhau. Nếu SP nông nghiệp thì yêu cầu hệ thống cơ sở hạ tầng đầy đủ, hoàn thiện và chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu bảo quản, chuyên chở, lưu trữ và tiêu thụ SP. Nếu SP cồng kền, nặng nhọc thì yêu cầu hạ tầng giao thông, kho bãi, nhà xưởng đủ lớn, chất lượng để vận chuyển lưu trữ và phân phối. Chính những đặc điểm này đòi hỏi công tác quản trị kênh phân phối phải đảm bảo hợp lý, chặt chẽ và khoa học.
* Môi trường công nghệ:
Nhờ phát triển của khoa học công nghệ mà doanh nghiệp tạo ra những SP tốt hơn, giá rẻ, khả năng đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng, bản thân khách hàng cũng ưa thích các SP công nghệ cao, chất lượng tốt với giá thành rẻ nên tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng của kênh phân phối. Chính vì thế công tác quản trị kênh phân phối trong điều kiện công nghệ phát triển trở nên đơn giản nhưng hiệu quả hơn.
* Môi trường chính trị - pháp luật:
Sự ổn định hay sự bất ổn định về chính trị của khu vực thị trường mà kênh phân phối hoạt động đều có thể là những cơ hội hay nguy cơ rủi ro cho kênh phân phối trong quá trình bán hàng.Pháp luật có vai trò quan trọng đến công tác quản trị kênh phân phối, đặc biệt việc giải quyết các mâu thuẫn liên quan lợi ích kinh tế giữa các thành viên trong kênh và với khách hàng.
* Môi trường văn hóa xã hội:
Mỗi kênh phân phối đều hoạt động trong một môi trường văn hóa xã hội nhất định và giữa kênh phân phối với môi trường văn hóa xã hội có mối liên hệ chặt chẽ tác động qua lại lẫn nhau.
1.2.4.2. Nhân tố chủ quan
* Tổ chức quản trị kênh phân phốicủa doanh nghiệp:
Tổ chức quản trị kênh phân phốilà nhân tố quan trọng tác động trực tiếp đến hoạt động hiệu quả hoạt động của kênh phân phối. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện bộ máy quản trị kênh phân phối đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ đặt ra trong quá trình kinh doanh. Với mỗi một cơ cấu bộ máy tổ chức quản trị kênh khác nhau, sẽ chi phối hoạt động tiêu thụ của các kênh phân phối theo những cách khác nhau và vì thế hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối và từng kênh cũng khác nhau.
* Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp:
Chiến lược kinh doanh, trong đó có chiến lược quản trị kênh phân phối hàng hoá là một nhân tố hết sức quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động sản
xuất kinh doanh, nhất là hoạt động bán hàng. Nếu doanh nghiệp có một chiến lược kinh doanh hợp lý thì sẽ tạo điều kiện cho hệ thống kênh phân phối tổ chức hoạt động bán hàng một cách đúng đắn, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra. Vì đối với một doanh nghiệp thì bán hàng chính là khâu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh doanh, nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán và lợi nhuận của doanh nghiệp.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật đáp ứng yêu cầu của hệ thốngkênh phân phối:
Hạ tầng kỹ thuật như máy móc thiết bị, công cụ, dụng cụ và phương tiện là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới công tác tổ chức bán hàng, chính vì thế ảnh hưởng trực tiếp quản trị kênh phân phối. Vì vậy, khi thiết lập kênh phân phối, doanh nghiệp cần chú ý đến các công cụ hỗ trợ cho việc đào tạo nhân viên, thực hiện các chính sách cung ứng hàng hóa tốt nhất, hỗ trợ trang thiết bị bán hàng.
* Trình độ và kỹ năng của các thành viên:
Các thành viên trong kênh phân phối và đội ngũ nhân viên bán hàng có vai trò quan trọng trong bán hàng và quản trị kênh phân phối. Đây là đối tượng giúp xúc tiến marketing cho SP của doanh nghiệp. Có thể thấy rằng đây là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công hay thất bại của kênh phân phối. Kênh phân phối có đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực, phẩm chất tốt và đặc biệt là lòng yêu nghề, hăng say với công việc sẽ là lợi thế lớn cho doanh nghiệp.
* Hệ thống chính sách của kênh phân phối:
Hệ thống chính sách kênh phân phối của doanh nghiệp dành cho kênh phân phối như dịch vụ trước và sau khi bán hàng, phương thức thanh toán nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút được khách hàng nhiều hơn. Ngoài ra, còn có một số nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của kênh phân phối như mối quan hệ, sức mạnh tài chính, tiềm năng của trung gian phân phối.