GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN HIỆU QUẢ THỊ TRƯỜNG THẺ NGÂN HÀNG VIỆT NAM
3.2.3. Thực hiện tốt công tác Marketing của các tổ chức cung ứng dịch vụ thẻ
vụ thẻ
Sự tiến bộ của khoa học công nghệ khiến cho thị trường thẻ khơng có ranh giới về khơng gian và thời gian, vì vậy chiến lược Marketing của ngân hàng trong lĩnh vực thẻ cũng cần có những thay đổi để thúc đẩy hoạt động này phát triển.
3.2.3.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối với tất cả các ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trị rất quan trọng. Khi xác định đúng khách hàng mục tiêu, ngân hàng có thể đưa ra các đối sách kinh doanh phù hợp hơn nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu của nhóm khách hàng đã chọn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong phát hành và thanh toán thẻ, việc lựa chọn thị trường mục tiêu cũng hết sức quan trọng. Việt Nam là một nước đang phát triển, hơn 70% dân số sống
ở nông thôn và gần 80% lao động trong nông nghiệp, thu nhập thấp và kém ổn định với trình độ dân trí thấp. Vì vậy đây chưa thể là đối tượng để phát triển thị trường thẻ.
Hiện nay, cùng với xu hướng đẩy mạnh việc phát triển các công ty liên doanh liên kết với nước ngoài, bộ phận dân cư làm việc trong các cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi ngày càng tăng. Bộ phận cơng nhân viên làm trong những ngành có thu nhập cao và ổn định như: dầu khí, ngân hàng, bưu chính viễn thơng, hàng khơng... và các chủ doanh nghiệp tư nhân cũng dần chiếm số lượng lớn. Đây là những người có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện thường xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch. Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu hướng ngày càng tăng mà ngân hàng cần phải tập trung khai thác.
Một đối tượng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đơng đảo là người nước ngồi, bao gồm cả người cư trú và người đầu tư nước ngoài vào Việt Nam., những người không cư trú bao gồm Việt kiều về thăm tổ quốc, khách du lịch, thương gia nước ngồi đến làm việc ngắn ngày. Mặc dù nhóm này thường sử dụng thẻ do nước ngoài phát hành song nếu đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và gây dựng uy tín, đây sẽ là một đối tượng quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm.
3.2.3.2. Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ
Trước khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ thẻ tới khách hàng, các ngân hàng cần phải tạo lập được sự hiểu biết và cung cấp thơng tin cơ bản và đầy đủ về những lợi ích, chi phí cũng như rủi ro gắn với mỗi loại thẻ đó, theo đó khách hàng sẽ có được những nhận thức cơ bản để tự do tiếp cận và lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu của họ. Để giúp cho khách hàng làm quen với
khái niệm thẻ, ngân hàng cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ đến đông đảo dân chúng thông qua các biện pháp khác nhau.
Quảng cáo trên các phuơng tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi nguời, phá vỡ tâm lý ngần ngại của nguời dân truớc những dịch vụ mới. Tuy nhiên, để giảm bớt chi phí quảng cáo khơng phải là nhỏ, ngân hàng có thể quảng cáo chung với các ĐVCNT. Với cách làm này, ngân hàng vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của mình, vừa giới thiệu các ĐVCNT và có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên. Quảng cáo trên các phuơng tiện thơng tin đại chúng cịn có tác dụng rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu của khách hàng về các sản phẩm mới, đặc biệt nếu đây lại là các quảng cáo hết sức ấn tuợng.
Ngân hàng cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định, đồng thời có các chuơng trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng. Ngân hàng cũng nên tổ chức một đội ngũ những nhân viên có khả năng thuyết phục và trình độ chun mơn tốt để tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tu vấn về thẻ trên phạm vi lớn.
3.2.3.3. Đẩy mạnh công tác phân phối và khuyến khích việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng
Hiện nay, các NHTM đã xây dựng đuợc mạng luới chi nhánh hoạt động khá dày đặc tại các thành phố lớn, thị xã, tỉnh lị. Tuy nhiên, ở các khu vực ngoại thành và huyện thị, số chi nhánh và phịng giao dịch cịn ít, chủ yếu là các điểm giao dịch của Ngân hàng Agribank. Do vậy, các NHTM cần thiết lập mạng luới các chi nhánh và tạo ra nhiều kênh phân phối để sản phẩm đến đuợc với khách hàng nhanh chóng, thuận tiện, hợp lý và thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Một trong những điều kiện quan trọng để thực hiện việc sử dụng thẻ là việc mở tài khoản tại ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần có những biện pháp khuyến khích để tăng số luợng tài khoản thanh toán của cá nhân tại ngân hàng nhu: khách hàng khơng phải nộp lệ phí khi thực hiện các nghiệp vụ thanh tốn qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng, khách hàng đuợc huởng lãi suất khơng kì hạn ở mức hợp lý cho các khoản du nợ trên tài khoản, ngân hàng có những hình thức khuyến mãi cụ thể nhu gửi quà luu niệm đối với các khách hàng thuờng xuyên giao dịch và có số du bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định vào những ngày lễ hoặc bốc thăm may mắn dành cho các khách hàng mở tài khoản trong một khoản thời gian nhất định.