Trong thời kỳ hội nhập, ngành ngân hàng là ngành phát triển nhanh để đáp ứng nhu cầu hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với khu vực và quốc tế và cũng là một trong những ngành đi đầu trong việc ứng dụng CNTT.
Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động của NHNN không ngừng được cải thiện, góp phần khơng nhỏ vào việc tăng cường hiệu quả trong thực hiện CSTT quốc gia, năng lực thanh tra giám sát, đảm nhận ngày càng tốt hơn vai trò trung tâm thanh toán của nền kinh tế. Hệ thống dữ liệu của cả hệ thống ngân hàng đã được tin học hóa, kết nối với cả hệ thống, cung
24
cấp thông tin hàng ngày cho NHNN, làm cơ sở hoạch định và thực thi các chính sách quản lý.
Hệ thống corebanking (hệ thống quản trị ngân hàng tập trung) đã được ứng dụng phổ biến ở phần lớn các ngân hàng, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả của hoạt động nội bộ ngân hàng như kế toán thanh toán, quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng...; các dữ liệu trong hoạt động được nối mạng trực tuyến giữa các Phòng, Ban tại trụ sở chính, Chi nhánh đảm bảo kiểm soát, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động.
Ứng dụng cơng nghệ thơng tin, đồng thời cịn giúp các TCTD hiện đại hóa hệ thống thanh toán, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với những sản phẩm tiện ích ngân hàng hiện đại, cung ứng cho doanh nghiệp và dân cư, mở rộng các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt và thanh toán qua ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có mặt rộng rãi khắp mọi nơi và được người dân xem đây là một dịch vụ không thể thiếu trong cuộc sống như sử dụng thẻ ATM. Ngành ngân hàng đã ứng dụng những công nghệ mới nhất của thơng tin truyền thơng như 3G, 4G từ sóng vơ tuyến Viettel để mở rộng sự hoạt động về vùng sâu vùng xa, hải đảo nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân một cách nhanh nhất và tốt nhất. Như vậy, việc ứng dụng công nghệ giúp ngân hàng phục vụ người dân tốt hơn ở mức độ đáng kể về chiều rộng và chiều sâu.
Có thể nói, cơng nghệ thông tin được xem như một xu hướng chính trong hoạt động ngân hàng hiện đại thập niên vừa qua, các giải pháp kỹ thuật công nghệ được lựa chọn là phù hợp đã bảo đảm cho sự phát triển công nghệ tin học ngân hàng đúng hướng, là yếu tố giúp các ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần bằng các thiết bị giao dịch tự động, tăng cường năng lực và hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại; đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, tăng vịng quay tiền tệ, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả đồng vốn xã hội. Xu hướng mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển các giao dịch
25
ngân hàng điện tử đã góp phần nâng cao năng lực quản lý, điều hành của ngân hàng.
1.3.1.2. Môi trường vi mô
- Đối thủ cạnh tranh:
Các NHTM, các quỹ đầu tư, quỹ tiết kiệm, quỹ hưu trí đang cạnh tranh để tìm kiếm các nguồn tiết kiệm và thị trường dịch vụ. Áp lực cạnh tranh đóng vai trị như một lực đẩy tạo ra sự phát triển dịch vụ cho tương lai. Cạnh tranh thúc đẩy các ngân hàng cung cấp các tiện ích ngày càng tốt hơn cho khách hàng; đa dạng hoá danh mục sản phẩm, dịch vụ, nhiều loại tiền gửi được phát triển, lãi suất huy động, cho vay và điều kiện tín dụng cũng linh hoạt hơn; áp dụng công nghệ hiện đại, thay đổi tư duy về tuyển dụng nhân sự, mức lương, quảng cáo,sự tiện lợi khi giao dịch và đặc biệt chú ý đến chất lượng dịch vụ. Từ đó giúp các NHTM tăng số lượng khách hàng, mở rộng thị phần kinh doanh là điều kiện để hạn chế rủi ro, tạo hình ảnh về ngân hàng hiện đại, đa năng và toàn diện.
- Khách hàng:
Khách hàng là một bộ phận rất quan trọng góp phần tạo nên sự thành công của NHTM. Ngân hàng cần nghiên cứu từng mảng thị trường khách hàng riêng, tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu của khách hàng để từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ cung cách phục vụ khách hàng tạo uy tín, niềm tin, sự thân thiết đối với khách hàng.
Đặc điểm quan trọng của ngành ngân hàng là tất cả các cá nhân, đơn vị sản xuất kinh doanh hay tiêu dùng, thậm chí là các TCTD khác đều có thể vừa là người mua vừa là người bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho ngân hàng. Những người bán sản phẩm thông qua các hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch hay cho vay đều có mong muốn là nhận được một lãi suất cao hơn; trong khi đó, những người mua sản phẩm - vay vốn lại muốn mình chỉ phải trả một chi phí vay vốn nhỏ hơn thực tế. Như vậy, NH sẽ phải đối
26
mặt với sự mâu thuẫn giữa hoạt động tạo lợi nhuận có hiệu quả và giữ chân được KH cũng như có được nguồn vốn thu hút rẻ nhất có thể.