- Chi cho hoạt động quản lý và công vụ 4.467 1,
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
3.2.1.1. Đối với công tác quản trị điều hành
Trước mắt trong quản trị điều hành cần tôn trọng các quy chế, quy định của NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam. Ban giám đốc cần có quy chế tổ
67
chức hoạt động, phân định rõ chức năng nhiệm vụ của các phòng chức năng. Định hướng hoạt động kinh doanh cần xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng, thị phần truyền thống mà chi nhánh có thế mạnh, rủi ro thấp.
Chủ động thực hiện sáng tạo, có hiệu quả nghị quyết của Chính Phủ và chỉ đạo của NHNN, NHNo&PTNT VN. Chủ động thực thi chính sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô đặc biệt là trong điều hành lãi suất cho vay và lãi suất huy động, góp phần chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, điều hành cho vay tập trung các lĩnh vực ưu tiên đặc biệt là lĩnh vực nông nghiệp nơng thơn.
Tích cực triển khai đề án tái cơ cấu các Tổ chức tín dụng đã được Chính Phủ phê duyệt tại Quyết định số 254/QĐ-TTg và kế hoạch hành động của ngành.
Tổ chức lại bộ máy, màng lưới để triển khai có hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn.
Ban hành các quy định quản lý nội bộ về các mặt hoạt động. Thực hiện quản lý lao động, nội quy lao động, kỷ luật luật lao động nghiêm minh.
Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ và phòng ngừa rủi ro. Thực hiện khắc phục triệt để những tồn tại sau kiểm tra, thanh tra.. .trong nội bộ và ngoài ngành.
Đẩy mạnh hoạt động marketing.
Mở rộng việc đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực
Đào tạo cán bộ chuyên sâu nghiệp vụ, cử các cán bộ chuyên môn đi đào tạo, học hỏi về lĩnh vực chuyên môn tại các lớp bồi dưỡng, các trường đào tạo hoặc tổ chức tập huấn tại cơ quan để nâng cao kiến thức, hiểu biết từ đó tạo tiền đề để đạt hiệu quả kinh doanh. Khuyến khích cán bộ học nghiệp vụ chuyên sâu ngoài giờ.
Đào tạo và nâng cao trình độ tin học và ngoại ngữ đối với những người chưa có trình độ hoặc trình độ cịn kém.
Hiện nay, tại Việt Nam đã xảy ra rất nhiều vụ lừa đảo, việc khởi kiện của Ngân hàng gặp khó khăn do các giao dịch, hợp đồng, hồ sơ của khách hàng chưa chặt chẽ, cán bộ chưa đủ kiến thức về pháp luật để phát hiện ra
68
những sai sót. Do vậy việc tổ chức các lớp bồi dưỡng về pháp luật cho cán bộ ngân hàng là rất quan trọng nhằm tránh rủi ro cho Ngân hàng.
Tổ chức học các lớp kỹ năng mềm trong giao tiếp ứng xử với khách hàng, định kỳ hàng tháng phát phiếu hỏi cho khách hàng để kịp thời nắm bắt ý kiến, yêu cầu hay phàn nàn của khách hàng về dịch vụ, cách làm việc của cán bộ để từ đó có những giải pháp kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ, chiều lòng khách đến vui lòng khách đi.
Đổi mới công tác thi đua khen thưởng, kết hợp tốt với hoạt động của các đồn thể. Xây dựng cơ chế chính sách khen thưởng xứng đáng, kịp thời cho các cá nhân theo mức độ hồn thành cơng việc.
Giao khoán các chỉ tiêu về nguồn vốn, dư nợ, quỹ thu nhập làm ra.. .cụ thể tới từng cán bộ nhân viên tùy theo tính chất cơng việc, theo địa bàn để đạt được các chỉ tiêu đề ra trong năm kế hoạch. Có chính sách khen thưởng, tun dương kịp thời tới các cán bộ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề ra.