- Giải quyết triệt để các khoản nợ xấu, nợ dưới chuẩn trong đó có tỷ lệ
1.5.1.3. Kinh nghiệm của các Ngân hàng thương mại nước ngoài tại Việt Nam
Việt Nam
Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam hoạt động khá hiệu quả. Định hướng của NHTM nước ngoài tại Việt Nam là Ngân hàng bán lẻ, họ tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, DNVVN. Khi bán lẻ, các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh. Nhưng để thành công trong bán lẻ, ngân hàng cần xác định mục đích, yêu cầu của khách hàng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ yêu cầu vốn lớn do đầu tư vào ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, tiên tiến nhất như hệ thống chuyển tiền điện tử liên ngân hàng, E-banking, Home banking, Internet banking, máy ATM..., trong khi môi trường kinh tế - xã hội chưa phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa cao nên địi hỏi ngân hàng phải hướng tới lợi ích lâu dài, kết hợp hài hịa giữa lợi ích của ngân hàng và của toàn bộ nền kinh tế. Vì thế, trong giai đoạn đầu, cần phải chấp nhận chi phí đầu tư để mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tiên tiến với mức phí đảm bảo bù đắp được một phần vốn đầu tư, nhưng đủ để thu hút khách hàng.
32
Hơn nữa, bán lẻ là một ngành ln địi hỏi sự vận động, nơi mà thị hiếu và nhu cầu thay đổi rất nhanh. Vì vậy, nếu ngân hàng nào biết cách sử dụng công nghệ để cho khách hàng sự đổi mới, tiện nghi, tiện lợi thì sẽ sớm thành công trong lĩnh vực này.
Mặt khác, ngân hàng phải thực hiện chun mơn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.