- Sử dụng tốt nguồn nhân lực: Để sử dụng tốt nguồn nhân lực, chi nhánh
3.2.2.9. Tăng cường hoạt động Marketing, giữ vững thương hiệu Agribank
Hệ thống Agribank Việt Nam được thành lập từ lâu, có uy tín, và thương hiệu trên thị trường liên ngân hàng. Nhưng để Agribank trở thành NHTM hàng đầu tại Việt Nam, các sản phẩm, dịch vụ được nhiều khách hàng biết đến, hiểu và tin tưởng sử dụng là việc phải phấn đấu không ngừng.
- Tại trụ sở làm việc của Chi nhánh và các Phòng giao dịch trực thuộc cần được bố trí khoa học, sạch sẽ, lịch sự, thuận lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, cần bố trí bãi đỗ xe thuận tiện cho khách hàng yên tâm giao dịch.
- Cán bộ giao dịch phải lịch sự, am hiểu và chuyên nghiệp, biết lắng nghe và biết làm hài lòng khách hàng, tạo sự thân thiện, thoải mái với khách hàng khi giao dịch. Tạo được ấn tượng tốt với khách hàng khi giao dịch
- Trang bị sách, báo, phương tiện truyền thông như tivi, bảng lãi suất để khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của chi nhánh để lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu của mình.
- Chú trọng đến công tác tuyên truyền quảng cáo, tiếp thị thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình hay thơng qua các hội nghị để giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đang và sẽ cung ứng ra thị trường.
- Đưa lý luận marketing thâm nhập vào tất cả các bộ phận từ quản lý tới giao dịch viên, tất cả các nhân viên ngân hàng, với phương châm tất cả cùng chung sức để đáp ứng tốt nhất những mong đợi của khách hàng. Các cán bộ quản lý phải có khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén với nhu cầu thị trường ngân hàng. Phải tích cực chủ động quan hệ với mọi đối tượng khách hàng từ những giao dịch đơn giản nhất.
- Khách hàng truyền thống của chi nhánh là các hộ sản xuất kinh doanh, kinh tế nông nghiệp, nơng thơn, có mặt bằng dân trí thấp nhưng người dân có tính thực tế cao. Marketing trong hoạt động ngân hàng ngoài quảng cáo, tuyên truyền, phải chú trọng đến chất lượng của các giao dịch với người nơng dân,
82
chính họ là tuyên truyền viên cho ngân hàng có hiệu quả cao nhất trong cộng đồng và môi trường của họ.
- Hàng năm, chi nhánh tổ chức cuộc gặp mặt và giao lưu với khách hàng, tạo sự gần gũi, hiểu biết lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng, qua đó biết được nguyện vọng và ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để chỉnh sửa, khắc phục đảm bảo hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Mở các chương trình dự thưởng, tặng quà, tri ân tới khách hàng trong những ngày lễ, tết,... tạo mối quan hệ thân thiết giữa hai bên.