1.3. Phát triển hoạt động cho vay thể nhân của Ngân hàng thương mại
1.3.3.2. Nhóm tiêu chí định tính:
a) Mức độ đa dạng hóa trong sản phẩm cho vay thể nhân
Mức độ đa dạng hóa trong sản phẩm cho vay thể nhân thể hiện ở danh mục các sản phẩm cho vay thể nhân của từng NHTM. Hiện nay, khi mà nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và phong phú, thì các sản phẩm cho vay thể nhân cũng được thiết kế đa dạng tương ứng nhằm đáp ứng đến từng đối tượng khách hàng, từng phân đoạn khách hàng cụ thể phụ thuộc vào mục đích vay vốn của họ.
Mặt khác, cùng với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay giữa các ngân hàng, để tạo nên sự khác biệt, các NHTM đã không ngừng sáng tạo, đổi mới nhằm cung cấp nhiều sản phẩm cho vay thể nhân mới. Đây thực sự là chỉ tiêu để đánh giá sự phát triển của hoạt động cho vay thể nhân của NHTM bởi vì qua đó thể hiện được mức độ cạnh tranh của các NHTM trong phận đoạn thị trường này.
b) Mức độ đầu tư cho hệ thống phòng giao dịch và kênh phân phối
Kênh phân phối là công cụ giúp các NHTM cung ứng các sản phẩm, dịch vụ và giao tiếp với thị trường. Do đặc thù của thị trường khách hàng thể nhân là rất rộng lớn và nằm rải rác ở các khu vực dân cư nên muốn phát triển hoạt động cho vay thể nhân đòi hỏi các NHTM phải xây dựng hệ thống các phòng giao dịch ở khắp nơi, đặc biệt là tại các địa bàn có dân cư đơng đúc. Tuy nhiên, kênh phân phối truyền thống này bên cạnh ưu điểm là tiếp cận được với lượng khách hàng thể nhân đông đảo, thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ cho vay và các dịch vụ đi kèm khác thì cũng có nhiều nhược điểm như chi phí xây dựng, duy trì và quản lý cao, phụ thuộc nhiều vào sức mạnh tài chính của mỗi ngân hàng. Chính vì lý do đó, hiện nay các NHTM đã và đang phát triển nhiều kênh phân phối hiện đại khác như Internetbanking, SMS banking, phonebanking, hệ thống các máy ATM, POS…Việc phối hợp các phân phối một cách hiệu quả là một vấn đề mang tính chiến lược mà các ngân hàng cần phải chú trọng để phát triển hoạt động cho vay thể nhân.
c) Uy tín của ngân hàng trong hoạt động cho vay thể nhân
Một trong những chỉ tiêu định tính đánh giá sự phát triển hoạt động cho vay thể nhân rất quan trọng là uy tín của ngân hàng trong hoạt động này. Đó là hình ảnh của ngân hàng trong lịng khách hàng, là niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Uy tín của mỗi ngân hàng được xây dựng, hình thành trong cả một quá trình lâu dài. Những ngân hàng có uy tín lớn ln thu hút được nhiều khách hàng đến vay vốn bởi ở đó khách hàng có thể yên tâm gửi gắm tài sản thế chấp của mình, giải quyết nhu cầu vay vốn một cách nhanh chóng và với mức lãi suất hấp dẫn.