CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN
1.3 Quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng trong khách sạn
1.3.2.1 Quy trình phục vụ buffet sáng
Theo Giáo trình tổ chức kinh doanh nhà hàng – Lê Thị Nga
Trong một tiệc ăn tự chọn ( buffet ), các món ăn thức uống và các dụng cụ ăn uống được trình bày sẵn trên bàn theo trình tự nhất định của chủ đề bữa ăn, thực khách có thể đến lựa chọn và thưởng thức ( có thể đứng hoặc ngồi ).
Sơ đồ 1.2 Quy trình phục vụ Buffet sáng
Bước 1 : Chuẩn bị
o Giai đoạn này nhà hàng chuẩn bị mở của nên nhân viên làm việc đòi hỏi phải làm việc nhanh chóng đảm bảo mọi thứ phải sẵn sàng phục, tuyệt đối không làm ảnh hưởng đến giờ mở cửa.
o Quét dọn làm vệ sinh sạch sẽ phòng ăn bằng dụng cụ thông dụng và hiện đại
Lau chùi toàn bộ bàn ăn và ghế ngồi
Kê bàn để thức ăn cho khách tự đến lấy sao cho hợp lý, vì vaayh phải bày bàn dài để xếp thành chữ V hoặc L,I
Bày dụng cụ ăn uống lên bàn đúng từng món ăn trên thực đơn có sẵn cho hợp lý, chuẩn bị các dụng cụ, khăn trải phải trắng sạch, ly tách không được để lại dấu
Bày bàn thức ăn theo kế hoạch đã sắp xếp, việc sắp xếp thức ăn phải hợp lí nơi để món
chính, nước uống, nơi để đồ tráng miệng. Tại bàn bày thức ăn luôn có sãn dĩa, muỗng, dao,…
Các món ăn lạnh như salat, hoa quả phải được đặt trong lòng kính trong suốt vừa giữ lạnh vừa đảm bảo vệ sinh, một số món nóng như soup cơm chiên đựng ở những nồi inox có cồn ở phía dưới có tác dụng giữ nóng. Chuẩn bị Đón tiếp Phục vụ khách Tiễn khách Thu dọn
Bước 2 : Đón tiếp
Giai đoạn đầu tiên tiếp cận khách hàng chủ yếu diễn ra quá trình giao tiếp chưa chính thức phục vụ dù khách hàng .
Đón tiếp khách hàng và xếp chỗ ngồi cho khách quen thì người quản lí có thể thay thế nhân viên đón tiếp
Bước 3 : Phục vụ khách
Khách ngồi vào bàn thì nhân viên phục vụ nhanh chóng có mặt hỏi khách dùng thức ăn gì và đáp ứng những yêu cầu mà khách yêu cầu .
Nhân viên phục vụ phải quan sát thấy thức ăn ở bàn hết thì phải chuyển món ăn tiếp cho khách
Nơi để thức ăn phải luôn có một nhân viên đứng đắng để cần có thể giải thích món ăn , kiểm tra dụng cụ nóng hoặc làm lạnh thức ăn
Người phục vụ thường xuyên thu dọn các đĩa thức ăn khách ăn xong trước khi chuyển sang món ăn khác
Có thể phục vụ đồ uống tại bàn theo yêu cầu của khách
Trường hợp khách làm đổ thức ăn lên bàn , người phục vụ nhanh chóng gạt thức ăn đó vào cái đĩa , lấy khăn ướt lau nhẹ lên chỗ khách làm đổ thức ăn
Bước 4: Tiễn khách
Sau khi khách sử dụng xong món tráng miệng và muốn bữa tiệc , khách muốn thanh toán thì nhân viên phục vụ chỉ thanh toán những món ăn , thức uống mà khách sử dụng không có trong thực đơn buổi tiệc Buffet sáng
Phải tiễn khách ra đến cổng với tâm trạng niềm nở vui
Cho khách biết đối với nhà hàng , khách hàng là một trong những người quan trọng nhất
Có thể hứa hẹn những điều tốt đẹp đến với khách hàng mong muốn sự trở lại của khách lần sau
Nhân viên phục vụ làm những công việc sắp xếp bàn giao của mình thu dọn những cái cần thiết cho công tác tiệc sau
Chú ý phải dọn dẹp một cách cũng phải có khoa học làm việc thu dọn trở nên nhanh chóng , gon , nhẹ làm trước tiên dọn thức ăn của khách qua một đêm đĩa , tô đựng thức ăn qua một bên để cho việc thu dọn.