Bảng 2.2 Tình hình khách đến của khách sạn Saigontourane ĐVT: lượt khách Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 SL TT % SL TT % SL TT % Δ TT % Δ TT % Tổng lượt khách 11.505 100 12.377 100 1.980 100 872 7.58 -10.397 -84 Quốc tế 4.187 36.39 4.411 35.64 20 1.1 224 5.35 - 4.391 -99.55 Nội địa 7.318 63.61 7.966 64.36 1.960 98.9 648 8.85 - 6.006 -75.4 (Nguồn: Bộ phận tài chính)
❖Qua bảng số liệu 2.2 về tình hình khách đến của khách sạn Saigontourane giai đoạn 2018-2020, cho thấy
Trong giai đoạn 2018-2019 lượng khách đến với khách sạn tăng. Năm 2019 tổng lượt khách đến với khách sạn đạt 12377, tăng 872 lượt khách so với năm 2018. Tốc độ tăng trưởng đạt 7.58%. Trong cơ cấu khách đến với khách sạn thì khách nội địa là chủ yếu, chiếm tỉ lệ 63.61 % năm 2018, tăng 64.36% năm 2019 đạt tốc độ tăng trưởng 8.85%. Khách quốc tế chỉ chiếm một tỉ trọng tương đối, chiếm 36.39 % năm 2018. Trong đó, lượt
khách quốc tế đến với khách sạn 30,19% là khách từ các nước châu Âu, châu Mỹ, khách Hàn quốc, Trung quốc chỉ chiếm 6,2 %.
Tuy nhiên đến năm 2020, lượng khách đến với khách sạn giảm so với năm 2019, giảm 10397 lượt tương ứng 84% so với năm 2019. Trong đó khách quốc tế giảm nhiều hơn so với khách nội địa, giảm 99.55% so với năm 2019, khách nội địa giảm 75.4%. Vì tình hình dịch bệnh diễn ra vào cuối năm 2019 đầu năm 2020, đã làm cho lượng khách du lịch trong và ngoài nước biến động mạnh, lượng khách du lịch ngày càng giảm, nhu cầu du lịch giảm đột ngột đã làm cho tổng lượt khách của khách sạn giảm đáng kể. Không chỉ vậy, những đợt giản cách xã hội, đã làm ảnh hưởng ít nhiều đến việc đi lại của tất cả người dân trên cả nước, đợt dịch không chỉ gây ảnh hưởng đến sức khỏe toàn cầu, mà còn ảnh hưởng đến nguồn thu nhập dẫn đến nhu cầu nghỉ dưỡng giảm.
Từ đầu năm 2021 đến nay, lượng khách đến với khách sạn vẫn còn giảm, do tình trạng các đợt bùng phát dịch vẫn còn xảy ra, mặc dù Đà Nẵng không phải tâm dịch, nhưng vì tình hình sức khỏe của cộng đồng, hạn chế việc đi lại nên số lượng khách lưu trú lại khách sạn vẫn còn rất ít, chỉ đạt khoảng 200 khách trong những tháng đầu năm 2021.
Nguồn khách chủ yếu của khách sạn là khách nội địa, phù hợp với giai đoạn tình hình dịch bệnh hiện nay khi chưa thể kích cầu lại du lịch quốc tế. Tuy nhiên, việc thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn còn kém, khách sạn có ưu thế như vị trí, giá cả, ….Vì vậy vấn đề đặt ra là khách sạn cần có những giải pháp thích hợp để tăng lượng khách quốc tế và trong thời điểm hiện nay cần có những giải pháp để thu hút khách nội địa.