Nếu như quảng cáo được cho là phương tiện hữu hiệu để làm tăng khả năng nhận biết sản phẩm thì quảng bá được xem là cách tốt nhất để xây dựng thương hiệu. Điểm khác biệt cơ bản của quảng bá so với quảng cáo là các thương hiệu khơng ‘tự nĩi’ về mình mà thơng qua người khác. Chính vì tính khách quan như vậy, người tiêu dùng cĩ thể sẽ tin tưởng hơn. Điều quan trọng là làm sao để cho người khác nĩi về mình theo cách mình mong muốn. Hay nĩi khác đi, làm sao để họ cĩ thái độ tích cực khi nĩi về thương hiệu?
Điều đĩ địi hỏi trước tiên thương hiệu phải tạo được sự nổi bật, lơi cuốn sự chú ý của khách hàng tiềm năng hay tạo được dư luận về thương hiệu. Lấy ví dụ, khi một quển sách được xuất bản, nĩ đã gây được sự quan tâm của cơng chúng. Điều đĩ cĩ nghĩa là nội dung của
quyển sách đĩ đã thật sự được độc giả chú ý và như thế dư luận được tạo ra, khơng những chỉ là những lời truyền miệng mà cả giới truyền thơng cũng đã phải hao tốn giấy mực. Đây là trường hợp của tác phẩm ‘Cù Lao Chàm’ của Nguyễn Mạnh Tuấn. Khơng hẳn Cù Lao Chàm là một kiệt tác văn chương mà vì nĩ là tiểu thuyết mang tính chất kinh tế- chính trị-xã hội đầu tiên đã cơng kích vào cách nghĩ mà hầu như đã trở thành một định kiến. Nhiều ý kiến, quan điểm trái ngược nhau đã được đưa ra…song ‘Cù Lao Chàm’ đã bán được trên 150 ngàn bản.
Sản phẩm cĩ chất lược tốt, dịch vụ hồn hảo…luơn là điều kiện cần để cho mỗi khách hàng cĩ thể trở thành một sứ giả của thương hiệu và sự giới thiệu của chính bản thân khách hàng về thương hiệu nào đĩ chính là cơng cụ truyền thơng hữu hiệu nhất cho thương hiệu.