- Nguyên nhân chủ quan
3.2.1. Tăng cƣờng công tác chỉ đạo, tổ chức thực hiện
Trước hết, cấp ủy Đảng, chính quyền cần phải thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo việc triển khai thực hiện cải cách TTHC chính theo “cơ chế một cửa” tiến tới thực hiện “cơ chế một cửa liên thông hiện đại”; lãnh đạo các phịng chun mơn cần nêu cao tinh thần phối hợp với Văn phòng Sở trong triển khai thực hiện giải quyết TTHC, tổng hợp báo cáo về TTHC thường xuyên, định kỳ theo sự việc, theo tháng, quý, năm, thu phí, lệ phí đảm bảo đúng, đủ. Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra các công việc đã giao giải quyết TTHC của đội ngũ công chức nhằm chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, để kịp thời phát hiện và giải quyết những khó khăn, vướng mắc.
Nghiêm túc, kiên quyết xử lý nghiêm những cơng chức có hành vi sách nhiễu, hách dịch, vô trách nhiệm và đồng thời khen thưởng những cơng chức hồn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm, tránh những sai sót.
Thực tiễn đã chứng minh, nơi nào có lãnh đạo quan tâm, quyết tâm và nghiêm túc thực hiện, xác định cải cách TTHC trong quan hệ giải quyết công việc với tổ chức, công dân là một yêu cầu bức thiết thì nơi đó chỉ đạo và thực hiện tốt. Vì vậy, cần tăng cường và đảm bảo sự chỉ đạo liên tục, ổn định, chặt chẽ
và thơng suốt. Do đó, Lãnh đạo Sở cần xác định, định hướng chỉ đạo, lãnh đạo như sau:
Tiếp tục quán triệt, triển khai các chủ trương của Đảng, của Nhà nước về đẩy mạnh cải cách TTHC nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng thơng qua thực hiện cơ chế một cửa một cách sâu rộng, toàn diện và đồng bộ; nhất là tập trung nghiên cứu, xác định quy trình thực hiện một cửa hay một cửa liên thông theo Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg để chọn phù hợp với tình hình thực tế ở địa phương và bám sát vào các Nghị quyết, Chương trình hành động của tỉnh và các kế hoạch, định hướng chỉ đạo của UBND tỉnh, để từ đó có sự chỉ đạo, triển khai ở từng phòng ban, đơn vị với những bước đi, lộ trình phù
hợp với thực tế tại Sở Xây dựng tỉnh Cao Bằng.
- Bố trí cơng chức có trình độ, năng lực, kinh nghiệm cơng tác và có uy tín để bố trí làm việc chuyên trách ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục và chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính để từ đó đội ngũ cơng chức tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ, ln phấn đấu hồn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Kịp thời chấn chỉnh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, sách nhiễu, kiên quyết xử lý đối với những cơng chức, viên chức khơng hồn thành nhiệm vụ, làm mất niềm tin trong nhân dân và tăng cường sự chỉ đạo, khẩn trương chấn chỉnh mối quan hệ phối hợp không đồng bộ giữa các phịng chun mơn với Bộ phận một cửa trong giải quyết các thủ tục hành chính đối với tổ chức, cơng dân.
- Triển khai đồng bộ việc thực hiện cải cách TTHC với việc áp dụng tiến bộ khoa học - công nghệ, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:2008; ứng dụng triệt để CNTT; thường xuyên thực hiện kiểm soát TTHC, loại bỏ các TTHC mang tính quan liêu, rườm rà, xây dựng và hồn thiện bộ TTHC theo hướng cơng khai, đơn giản, thuận tiện, giảm tối đa về thủ tục, thời gian giải quyết công việc, tránh phiền hà cho tổ chức và cơng dân.
- Trong điều kiện ngân sách cịn nhiều khó khăn, cơ sở hạ tầng cịn yếu kém, nhu cầu kinh phí đầu tư cho hạ tầng giao thơng, phát triển đô thị của tỉnh Cao Bằng là rất lớn. Tuy nhiên, cần phải có sự quan tâm, ưu tiên bố trí kinh phí để thực hiện các dự án đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, mua sắm trang thiết bị tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đảm bảo theo hướng hiện đại nhằm phục vụ những gì tốt nhất cho tổ chức, cơng dân.
- Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo kiểm tra, giám sát việc thực hiện cơ chế một cửa nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động; tập trung chỉ đạo chấn chỉnh, khắc phục tình trạng thực hiện cơ chế một cửa cịn mang tính hình thức.
chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để xác định mức độ hài lòng trong việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị và Bộ phận tiếp nhận và giao trả kết quả.
- Tiếp tục kiện tồn cơng tác tổ chức Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, tiến tới thực hiện phần mềm một cửa, một cửa liên thông hiện đại, phân công trách nhiệm rõ ràng cho người quản lý, phụ trách và công chức, viên chức tham gia tại Bộ phậntiếp nhận và trả kết quả và chịu trách nhiệm toàn diện trước Giám đốc Sở về kết quả hoạt động.
Văn phòng Sở là đơn vị đầu mối kiểm sốt thủ tục hành chính phối hợp các phịng ban liên quan hồn chỉnh Quy trình, thủ tục tiếp nhận, xử lý, trả kết quả và Quy chế tổ chức, hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.