II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA XUNG ĐỘT (FACTORS THAT AFFECT THE DEVELOPMENT OF CONFLICT)
2.3. Phong cách cá nhân (Individual/personal styles)
o Phong cách làm việc (work style)
− Cách mà một người làm việc trong một cơ quan, công ty
− Phức hợp của cá tính, thế giới quan và môi trường
________________________________________________________________________________C
hương trình Giáo dục Tổng quát –ĐH Hoa Sen 122
− Của bản thân mình
− Của các đồng nghiệp
− Của các thành viên trong nhóm
− Cung cách quản lý
Ví dụ về cách xử lý xung đột của một số người: coi nhẹ xung đột
− Từ chối nhìn nhận rằng đang có xung đột
− Giấu mình khỏi tình huống xung đột
− Làm nhẹ xung đột bằng mọi giá...
VÍ dụ về cách xử lý xung đột của một số người: tìm cách giải quyết xung đột
− Trở nên “hung hăng” (aggressive),
− Cố gắng hợp tác, tập trung vào con người (people-centred) − Ap dụng các chiến lược (strategies) giải quyết xung đột...
Phong cách làm việc: 4 loại phong cách làm việc chính
Người thuộc nhóm “tận tâm, chu đáo” (Conscientious)
o Có trật tự và tính hệ thống
o Thận trọng và không quyết đoán (deliberate and unassertive)
o Thích học tập và phân tích
o Người có óc phản biện (critical thinker)
o Thích chi tiết và tỉ mỉ (detailed and thorough)
o Có óc tổ chức tốt
o Cân nhắc các chọn lựa
o Cần các hướng dẫn vận hành chuẩn mực
o Cách đều đặn và lặng lẽ
o Không thích những thay đỗi bất ngờ
Người thuộc nhóm “trực tiếp” (Direct)
o Hướng về kết quả (results oriented)
o Chấp nhận thử thách (accept challenges)
o Có ý chí (strong willed)
o Có sáng kiến (takes initiative)
o Sẵn sàng đối diện
o Lấy quyết định dễ hơn
o Có tham vọng
o Có nhạy cảm về tình hình cấp thiết (sense of urgency)
o Quyết đoán (Assertive)
o Thích giài quyết vấn đề
o Chất vấn hiện trạng
Người thuộc nhóm “muốn giữ sự ổn định” (stabilising)
o Tha thiết thích làm người khác vui lòng (eager to please)
o Thích giúp người khác (helpful)
________________________________________________________________________________C
hương trình Giáo dục Tổng quát –ĐH Hoa Sen 123
o Tính cạnh tranh không cao
o Cả nể, khó lòng nói “không”
o Trung thành
o Làm dịu những người quá kích động
o Lắng nghe tốt
o Có nhu cầu an toàn
o Để cho những người khác lấy sáng kiến trong những tình huống ngoài xã hội
o Kiên nhẫn
Người thuộc nhóm “muốn gây ảnh hưởng” (influencing)
o Có khả năng thuyết phục
o Tính tình cởi mở
o Nhìn thấy nhiều hướng chọn lựa
o Thân thiện
o Thích vui nhộn
o Có nghị lực
o Sáng tạo
o Thiếu ưu tư về các chi tiết
o Thích tham gia vào các nhóm
o Tạo nên một môi trường kích thích động lực cho mọi người
o Dễdàng bày tỏ cảm xúc
III. QUẢN LÝ XUNG ĐỘT