II. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA XUNG ĐỘT (FACTORS THAT AFFECT THE DEVELOPMENT OF CONFLICT)
2.1. Các yếu tố cá nhân (personal factors)
Tính cách (personality)
VD: thích vui chơi, xuề xòa, cương quyết...
Thế giới quan (world view) của mỗi người: cách bạn nghĩ, nhìn sự việc hay cuộc sống tùy thuộc vào thái độ, niềm tin của bạn
VD:
o Thế giới quan của A là: mọi người sinh ra đều bình đẳng. A sẽ ghét sự kỳ thị dù bất kỳ hình thức nào
o Thế giới quan của B là: không thích giả dối. B sẽ tức giận khi nghe bàn chuyện lừa lọc, ăn gian
o Thế giới quan của C là: thích làm việc chung với người khác, C sẽ khổ sở nếu phải tự mình xử lý công việc
Nhu cầu và mong muốn (needs and wants)
o Người ta sẽ đấu tranh mãnh liệt hơn nếu kết quả của một tình huống xung đột ảnh hướng đến những nhu cầu cơ bản
o VD: xung đột có ảnh hưởng đến lương bổng, việc làm (nguy cơ mất việc) không?
________________________________________________________________________________C
hương trình Giáo dục Tổng quát –ĐH Hoa Sen 121
o Người có quan niệm về bản thân tích cực, không cố chấp, không sợ sự bất ổn sẽ có khả năng chấp nhận những giải pháp khác nhau và xử lý xung đột hiệu quả hơn. Họ ít sợ sự không chắc chắn và có khuynh hướng xem xét nhiều chọn lựa khác nhau trong mọi tình huống
o Người có một quan niệm tiêu cực về bản thân khó sử dụng thấu cảm để cảm nhận các cảm xúc và thái độ của người khác. Điều này có thể dẫn đến một cách tiếp cận cứng ngắc để giải quyết vấn đề, khó xem xét các chọn lựa
Kinh nghiệm quá khứ (past experience):đóng vai trò quan trọng khi phải đương đầu với xung đột
TD: người đã từng gặp những kết quả xử lý xung đột tốt sẽ tin tưởng cách xử lý xung đột ở những lần sau
Sức khỏe (health)
o Sự mệt mỏi cản trở nghiêm trọng đến khả năng của 1 người xứ lý hiệu quả
o Người có sức khỏe tốt dễ đương đầu với stress trong xung đột. Một số ông chủ cung cấp các dịch vụ nhằm giảm bớt căng thẳng (stress) cho nhân viên mình: các phương tiện tập luyện sức khỏe (fitness), giải trí, chăm sóc trẻ em (child- care)