I CÁC KỸ NĂNG GAO TẾP CƠ BẢN 1 Khái niệm [14, 71]
2. Kỹ năng đặt câu hỏ
2.1. Khái niệm: Là khả năng đưa ra những câu hỏi phù hợp, linh hoạt nhằm khai thác thông tin của đối tượng để đạt được mục đích giao tiếp. tin của đối tượng để đạt được mục đích giao tiếp.
2.2. Phân loại: Hầu hết các tác giả đều thống nhất có hai dạng câu hỏi trong giao tiếp, đó là câu hỏi đóng và câu hỏi mở. câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
________________________________________________________________________________C
hương trình Giáo dục Tổng quát –ĐH Hoa Sen 63
2.3. Thực hiện: 2.3.1. Câu hỏi đóng: 2.3.1. Câu hỏi đóng:
- Là câu hỏi chứa đựng toàn bộ các phương án có khả năng trả lời mà người được hỏi chỉ lựa chọn một trong số đó.
- Nói cách khác, đó là dạng câu hỏi mà phần trả lời chỉ lựa chọn giữa: có hoặc không.
* Sử dụng trong các trường hợp - Tìm hiểu những sự kiện đơn lẻ
- Xác nhận lại hay kiểm tra lại câu trả lời - Chuyển hướng câu chuyện, nội dung giao tiếp
- …
2.3.2. Câu hỏi mở:
- Là câu hỏi mở ra khả năng cho người trả lời được đưa ra lý lẽ, ý kiến cá nhân riêng. - Nói cách khác, đây là dạng câu hỏi không có sự gò bó nhưng tạo hướng “mở” cho
người trả lời; giúp người hỏi có thể khai thác thêm nhiều thông tin, ý tưởng về phần nội dung câu hỏi.
* Sử dụng trong trường hợp
- Tìm kiếm những thông tin mới
- Xác định tư tưởng, quan điểm…của người được hỏi
- Xác định các vấn đề liên quan: Ở đâu, khi nào? Thế nào? Cái gì? Tại sao?...