doanh nghiệp bảo hiểm.
Khụng phải tất cả cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo hiểm chọn đầu tư nguồn lực vào CSKH. Cở sở của việc xỏc định CSKH là việc ưu tiờn xem nú cú phải là cơ sở cạnh tranh khụng. Cú 3 lĩnh vực chớnh của một doanh nghiệp cú thể sử dụng để khỏc biệt húa với cỏc đối thủ cạnh tranh: giỏ, sản phẩm và dịch vụ khỏch hàng.
Khỏc biệt bằng giỏ là một phương ỏn khụng hấp dẫn về lõu dài đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lớn nhất. Cỏc doanh nghiệp mới (chiếm thị phần dịch vụ nhỏ) chọn một số thị trường và cạnh tranh về giỏ trong cỏc dịch vụ cú lợi nhuận cao. Cỏc doanh nghiệp chiếm thị phần dịch vụ lớn nếu chọn cạnh tranh bằng giỏ thấp sẽ nhanh chúng thấy mỡnh đang trong một cuộc chiến tranh về giỏ.
Thế nờn, khỏc biệt húa thụng qua chất lượng dịch vụ cuối cựng sẽ trở thành chiến lược cho thị trường. Chăm súc khỏch hàng là một lựa chọn để duy trỡ sự quan tõm của khỏch hàng. Cạnh tranh về dịch vụ khỏch hàng sẽ trỏnh được việc phải duy trỡ mức giỏ thấp.
Một lý do khỏc buộc cỏc doanh nghiệp bảo hiểm phải nhấn mạnh dịch vụ khỏch hàng là những thụng tin mà hệ thống dịch vụ khỏch hàng cú thể cung cấp cho doanh nghiệp. Với những dịch vụ cú hợp đồng đăng ký với doanh nghiệp như doanh nghiệp bảo hiểm, chăm súc khỏch hàng trong đú cú hệ thống thanh toỏn phớ, giỏm định bồi thường, giải quyết khiếu nại là mối tương tỏc giữa nhà cung cấp dịch vụ với khỏch hàng.
Trong cỏc doanh nghiệp, cỏc yếu tố khỏch hàng cho là quan trọng và cỏc yếu tố khỏch hàng đạt được sự thỏa món thỡ chỉ cú dịch vụ khỏch hàng là yếu tố cú mức độ thỏa món của khỏch hàng cao hơn tầm quan trọng. Núi một cỏch khỏc, khỏch hàng nhận được dịch vụ tốt hơn họ mong muốn.