CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.3.1.Nõng cao hiệu quả khai thỏc
Hiệu quả thành cụng của một dịch vụ bảo hiểm luụn luụn tỷ lệ thuận với độ chớnh xỏc của sự đo lường, dự bỏo cỏc rủi ro cú thể xảy ra trong tương lai, do đú việc khụng ngừng nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ khai thỏc, năng lực quản lý của cỏc lónh đạo là một vấn đề hết sức quan trọng, cỏn bộ khai thỏc phải là những người cú kiến thức rộng và thực sự am hiểu vấn đề cú liờn quan đến sản phẩm bảo hiểm mà mỡnh thực hiện, vỡ vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của cỏc hợp đồng kinh doanh của DNBH.
Khai thỏc bảo hiểm gồm cỏc khõu: tỡm kiếm khỏch hàng để chào bỏn bảo hiểm, đỏnh giỏ rủi ro để đưa ra cỏc phương ỏn bảo hiểm, đề phũng hạn chế tổn thất trước khi cấp đơn bảo hiểm cho khỏch hàng. Trong quỏ trỡnh khai thỏc bảo hiểm cũng cần thực hiện tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng trước, trong và sau khi bỏn hàng. Do vậy, nhõn viờn cỏn bộ bảo hiểm phải cú kiến thực để cú thể đỏnh giỏ rủi ro, từ đú chấp nhận bảo hiểm hay khụng? Cú như thế hoạt động khai thỏc mới thành cụng, gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động của cụng ty.
Để nõng cao chất lượng khai thỏc cụng ty phải thường xuyờn tổ chức đào tạo bổ sung cỏc kiến thức mới về thị trường cũng như về sản phẩm bảo
hiểm để nõng cao trỡnh độ hiểu biết của mỡnh. Hằng năm, định kỳ tổ chức cỏc buổi gặp gỡ, giao lưu để rỳt kinh nghiệm giữa cỏc cỏn bộ khỏi thỏc với nhau. PJCIO Hà Tĩnh cần quan tõm hơn nữa đến điều kiện làm việc cũng như đời sống của cỏn bộ, nhõn viờn khai thỏc để họ yờn tõm làm việc, như vậy hiệu quả sẽ được nõng lờn đỏng kể. Khi tiếp xỳc với khỏch hàng, cỏn bộ khai thỏc phải cú thỏi độ lịch sự, nhó nhặn lắng nghe nguyện vọng khỏch hàng và giải thớch đầy đủ quyền lợi nghĩa vụ của người tham gia bảo hiểm cho khỏch hàng trước và sau khi ký hợp đồng. Để nõng cao chất lượng khai thỏc, tự bản thõn mỗi nhõn viờn khai thỏc phải cú thỏi độ làm việc nghiờm tỳc, xem lợi ớch của cụng ty cũng chớnh là lợi ớch của mỡnh, quyền lợi của mỡnh gắn kết với quyền lợi của cụng ty. Cụng ty cú thể đặt ra một hoặc một số giải thưởng cho cỏc khai thỏc viờn giỏi, thực hiện khen thưởng toàn cụng ty để mọi người noi gương, kớch thớch mọi người cựng cố gắng hơn nữa…