c/ Giảm phớ đối với xe mớ
2.3.3.1. Một số dịch vụ chăm súc khỏch hàng theo điều khoản hợp đồng bảo hiểm
bảo hiểm
Sau khi khỏch hàng gửi giấy yờu cầu bảo hiểm, cụng ty xem xột nhanh chúng tiến hành cấp đơn bảo hiểm. Nếu khỏch hàng chưa đủ điều kiện để nộp phớ bảo hiểm ngay thỡ cụng ty cú thể cho khỏch hàng nợ phớ. Sau đú, cụng ty sẽ gửi văn bản thụng bỏo thu phớ đến tận tay khỏch hàng. Trong một số trường hợp khỏch hàng muốn hủy bỏ hợp đồng, cụng ty làm thủ tục giải quyết hủy bỏ hợp đồng theo yờu cầu của khỏch hàng. Khi cú đơn khiếu nại của khỏch hàng về giải quyết bồi thường do rủi ro tổn thất xảy ra, cụng ty nhanh chúng tiến hành giỏm định và giải quyết bồi thường. Tuy nhiờn so với một số cụng ty bảo hiểm khỏc thỡ thời gian giải quyết bồi thường cho khỏch hàng của cụng ty cũn hơi dài. Cú thể thấy rừ ở bảng sau:
Bảng 2.4: Quy định về giải quyết bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới của PJICO và Bảo Minh
Số tiền bồi thường (STBT)
Số ngày xem xột bồi thường
Ngày trả tiền chậm nhất (kể từ khi nhận hồ sơ
khiếu nại)
PJICO Bảo Minh PJICO Bảo Minh
STBT<1TrĐ ≤4 ngày ≤5 ngày ngày thứ 6 ngày thứ 5 1TrĐ≤STBT<20 TrĐ ≤6 ngày ≤7 ngày ngày thứ 8 ngày thứ 8 20TrĐ≤STBT<30 TrĐ ≤10 ngày ≤10 ngày ngày thứ 12 ngày thứ 11
(Nguồn: chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh,chi nhỏnh Bảo Minh Hà Tĩnh)
Như vậy, thời gian giải quyết bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới ở một số mức của PJICO dài hơn Bảo Minh. Điều này cho thấy việc
giải quyết bồi thường cho khỏch hàng của cụng ty vẫn chưa nhanh chúng so với cụng ty cựng ngành. Nú sẽ làm giảm sức cạnh tranh của cụng ty, giảm sự thỏa món của khỏch hàng đối với sản phẩm của mỡnh. Cụng ty cần xem xột để đưa ra thời gian hợp lý hơn.
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm con người: Ban giỏm đốc PJICO Hà Tĩnh xỏc định con người là vụ giỏ nờn khi cú rủi ro xảy ra liờn quan trực tiếp đến sức khỏe, tớnh mạng của con người thỡ việc giải quyết bồi thường cần nhanh chúng, kịp thời.
Bờn cạnh đú, cụng ty đó đưa ra quy định giải quyết bồi thường một phần cho những trường hợp tổn thất nặng nề và nghiờm trọng rồi xột duyệt hồ sơ sau. Nú giỳp cho khỏch hàng tham gia cú thể nhanh chúng ổn định sản xuất cũng như cuộc sống.
Ngoài ra cụng ty cũn thực hiện một số hoạt động khỏc như: hướng dẫn khỏch hàng trong bảo quản, sử dụng thiết bị, trang bị cỏc cụng cụ hỗ trợ trong phũng chống hỏa hoạn, thiờn tai…khuyến cỏo khỏch hàng thực hiện cỏc quy định về an toàn trong sản xuất kinh doanh, nhất là những hạng mục đó được thỏa thuận trong hợp đồng bảo hiểm.
PJICO Hà Tĩnh thường xuyờn tổ chức những đợt tuyờn truyền giỏo dục về bảo hiểm, thụng tin rộng rói trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để khỏch hàng cú thể hiểu biết hơn về cụng ty cũng như những thụng tin về sản phẩm mà khỏch hàng tham gia. Cụng ty cũn tổ chức cỏc chương trỡnh cập nhật kiến thức về bảo hiểm ở cỏc trường học, cơ quan lớn…nhằm nõng cao sự hiểu biết và nhận thức của khỏch hàng về tầm quan trọng, những lợi ớch thiết thực mà cỏc sản phẩm mạng lại khi phỏt sinh sự cố.
Cụng ty đó thực hiện tốt cụng tỏc giỏm định bồi thường, điều đú được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.5: Tỡnh hỡnh giỏm định bồi thường năm 2008 của PJICO Hà Tĩnh Chỉ tiờu Số vụ Số tiền bồi thường
( triệu đồng)
Số vụ tổn thất phỏt sinh 4.239 5.968 Số vụ đó giải quyết 4.195 5.812
Số vụ tồn đọng 44 156
Tỷ lệ giải quyết bồi thường 98,96% 97,39% Tỷ lệ tồn đọng 1,04% 2,61%
(Nguồn: phũng kế toỏn,tổng hợp, chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh)
Nhỡn vào bảng số liệu ta thấy, trong năm 2008 tỡnh hỡnh giỏm định bồi thường của PJICO Hà Tĩnh là tốt.
Điều này thể hiện rừ qua tỷ lệ tồn đọng và tỷ lệ giải quyết bồi thường. Tỷ lệ tồn động của cụng ty là 1,04%, tỷ lệ này là khỏ thấp so với nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khỏc. Tổng số tiền bồi thường trong năm 2008 là hàng tỷ đồng, với tỷ lệ bồi thường lờn tới 39,5% tuy nhiờn cụng ty đó giải quyết nhanh chúng và tỷ lệ số tiền chưa bồi thường chỉ chiếm 2,61%%. Như vậy, PJICO Hà Tĩnh đó giải quyết bồi thường cho khỏch hàng kịp thời. Đõy là thành cụng lớn của cụng ty nhằm làm tăng sự hài lũng cũng như sự tin tưởng của khỏch hàng đối với cụng ty.