CHI NHÁNH HÀ TĨNH
2.3.2.1. Chớnh sỏch sản phẩm
Sản phẩm bảo hiểm là vụ hỡnh, người mua khụng thể cảm nhận được sản phẩm bảo hiểm thụng qua giỏc quan của mỡnh. Tớnh vụ hỡnh của sản phẩm bảo hiểm làm cho việc giới thiệu, chào bỏn sản phẩm trở nờn khú khăn, đồng thời nú cũn làm cho khỏch hàng khú nhận thấy được sự khỏc nhau giữa cỏc sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH). Trong chớnh sỏch sản phẩm của mỡnh, cụng ty khụng những chỳ trọng đến việc tăng số lượng sản phẩm mà cũn phải chỳ ý đến chất lượng sản phẩm.
Hiện nay, PJICO Hà Tĩnh đang triển khai cỏc nghiệp vụ bảo hiểm như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm hàng hoỏ vận chuyển, bảo hiểm tài sản. Trong đú, trờn 15 nghiệp vụ bảo hiểm mà PJICO Hà Tĩnh triển khai được chia làm 4 nhúm chớnh:
o Bảo hiểm xe cơ giới: bảo hiểm xe hai bỏnh, bảo hiểm thõn xe ụ tụ, bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự của chủ xe ụ tụ…
o Bảo hiểm con người: bảo hiểm học sinh, bảo hiểm con người, bảo hiểm giỏo viờn…
o Bảo hiểm tài sản, kỹ thuật: bảo hiểm chỏy nổ, bảo hiểm xõy dựng lắp đặt, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản và rủi ro đặc biệt…
o Bảo hiểm hàng hải: bảo hiểm hàng hoỏ vận chuyển, bảo hiểm tàu sụng tàu ven biển…
Chất lượng thực sự của sản phẩm bảo hiểm chỉ được khỏch hàng nhận thức được khi cú cỏc sự kiện bảo hiểm xảy ra làm phỏt sinh trỏch nhiệm bồi thường của cụng ty. Chỉ đến lỳc đú khỏch hàng mới cú thể so sỏnh được chất lượng của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Chớnh vỡ vậy, cụng ty đó tạo sự khỏc biệt ban đầu bằng cỏch in hợp đồng trờn giấy chất lượng cao cú in biểu tượng của PJICO, cung cấp cho khỏch hàng cỏc hướng dẫn chi tiết về sản phẩm như mức phớ, phạm vi bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, số tiền bảo hiểm…Sản phẩm bảo hiểm khụng được bảo hộ độc quyền, do vậy, để tạo sự khỏc biệt về sản phẩm của cụng ty mỡnh với cỏc DNBH khỏc trờn thị trường, cụng ty đó gia tăng giỏ trị sản phẩm bằng cỏc dịch vụ kốm theo như tư vấn khỏch hàng nờn chọn loại sản phẩm nào cho phự hợp, cỏc chương trỡnh khuyến mại cho khỏch hàng khi tham gia bảo hiểm tại cụng ty.
Để nõng cao uy tớn và thu hỳt khỏch hàng mua sản phẩm của cụng ty mỡnh, PJICO Hà Tĩnh phải làm tốt cụng tỏc khai thỏc, giỏm định bồi thường cho khỏch hàng khi cú rủi ro tổn thất xẩy ra. Đối với từng nghiệp vụ bảo hiểm, cụng ty đưa ra những dịch vụ đi kốm riờng.
Bờn cạnh việc hoàn thiện và nõng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, cụng ty cũng chỳ trọng phỏt triển cỏc sản phẩm bảo hiểm mới, đi vào lĩnh vực mới như bảo hiểm nụng nghiệp…Làm tốt chớnh sỏch sản phẩm sẽ gúp một phần đỏng kể trong việc nõng cao hiệu quả dịch vụ CSKH của cụng ty, tăng lợi nhuận và nõng cao thương hiệu Chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh núi riờng và PJICO núi chung trờn thị trường bảo hiểm phi nhõn thọ Việt Nam.