CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.2.3.1. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng dành cho đại lý chớnh thức
PJICO khuyến khớch cỏc chi nhỏnh phỏt triển đại lý nhằm mở rộng thị phần, nõng cao hiệu quả kinh doanh. Đõy là kờnh phõn phối rất quan trọng của cụng ty. Trong thị trường cạnh tranh PJICO Hà Tĩnh cần cú những chớnh sỏch ưu đói với đại lý về cỏc mặt như:
Về cụng tỏc đào tạo đại lý: cụng ty phải thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo cơ bản và nõng cao cho cỏc đại lý. Kết hợp đào tạo lý thuyết và thực tiễn bằng cỏch giảng dạy lý thuyết đồng thời tổ chức cỏc buổi thực hành bỏn hàng để kiểm tra kết quả tiếp thu được của đại lý.
Về hoa hồng: cần cú chớnh sỏch hoa hồng dành cho đại lý phự hợp để vừa đảm bảo khuyến khớch, tạo động lực cho đại lý trong việc bỏn sản phẩm của cụng ty vừa đảm bảo khả năng chi trả của cụng ty. Với chớnh sỏch hoa hồng hấp dẫn cụng ty cú thể duy trỡ và thu hỳt thờm cỏc đại lý giỏi làm việc cho mỡnh. Chớnh sỏch hoa hồng cú thể xõy dựng theo hướng tăng dần tỷ lệ hoa hồng nếu đại lý vượt quỏ một mức doanh thu nào đú do cụng ty quy định, tăng tỷ lệ hoa hồng đối với một số nghiệp vụ bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm mới.
Cụng ty nờn đưa ra quy chế khen thưởng, kỷ luật hợp lý đối với đại lý. Ngoài ra, khoản hoa hồng mà đại lý được hưởng khi khai thỏc bảo hiểm, cụng ty cần động viờn khuyến khớch, khen thưởng kịp thời đối với những đại lý cú thành tớch xuất sắc trong cụng việc cũng như phờ bỡnh và cảnh cỏo đối với những hành động sai trỏi của đại lý trong quỏ trỡnh hoạt động. Căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế của cụng ty để cú thể cú cỏc hỡnh thức khen thưởng hàng thỏng, hàng quý, hàng năm. Cụ thể:
Khen thưởng hàng thỏng: thưởng cỏc đại lý cú ý thức kỷ luật tốt, khụng vi phạm quy trỡnh đối với đại lý và cỏc nội quy, quy định của doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời hoàn thành vượt mức doanh thu được giao.
Khen thưởng hàng quý: đối với cỏc đại lý liờn tục được khen thưởng hàng thỏng và đạt mức doanh thu lớn hơn mức đựoc giao theo quý.
Khen thưởng hàng năm: thưởng đối với đại lý giỏi cấp cụng ty cú doanh thu vượt mức được giao hàng năm, thưởng đối với đại lý khai thỏc giỏi, đại lý quản lý giỏi cấp cụng ty.
Khen thưởng đột xuất: đối với đại lý cú sỏng kiến mới, mang lại hiệu quả cao và chất lượng cụng việc tốt, đối với những đại lý cú thành tớch xuất sắc trong hoạt động khai thỏc bảo hiểm như giành được những hợp đồng cú giỏ trị lớn, doanh thu phớ bảo hiểm cao, phỏt hiện được cỏc hành vi trục lợi bảo hiểm nghiờm trọng.
Việc khen thưởng được thực hiện thụng qua cỏc hỡnh thức như thưởng tiền, đề bạt, cất nhắc, biểu dương, giấy khen hay bằng việc tổ chức hội nghị đại lý định kỳ, tổ chức cỏc cuộc thi bỏn hàng, thi về giao tiếp ứng xử, du lịch tham quan…
Ngược lại, nếu đại lý khụng hoàn thành nhiờm vụ được giao hoặc cú những hành vi, biểu hiện tiờu cực gõy ảnh hưởng xấu tới uy tớn của cụng ty cũng sẽ bị xử lý bằng cỏc hỡnh thức như: trừ tiền hoa hồng đại lý được hưởng hàng thỏng, hạ cấp bậc quản lý, phạt tiền, chấm dứt hoạt động của đại lý. Cụng ty cần hỗ trợ cho cụng việc của đại lý về cơ sở vật chất, cung cấp cỏc thụng tin cần thiết, mở lớp đào tạo cơ bản và nõng cao cho đại lý. Ngoài ra, cụng ty cần nghiờn cứu ban hành cỏc chớnh sỏch tài chớnh hỗ trợ cho hoạt động khai thỏc của đại lý, phải thường xuyờn kiểm tra, giỏm sỏt hoạt động của đại lý để kịp thời nắm bắt tỡnh hỡnh hoạt động đại lý. Từ đú cú chớnh sỏch hỗ trợ kịp thời cho đại lý.