CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.1.2. Tuyờn truyền giỏo dục ý thức kinh doanh, tập huấn, đào tạo nõng cao trỡnh độ kinh doanh.
cao trỡnh độ kinh doanh.
Tuyờn truyền giỏo dục ý thức kinh doanh
Trước hết phải nõng cao ý thức của mọi cỏn bộ, nhõn viờn về cụng tỏc CSKH, đặc biệt với khõu trực tiếp giao dịch với khỏch hàng (giao dịch viờn, bộ phận khai thỏc, bộ phận giải quyết khiếu nại, cộng tỏc viờn ký hợp đồng...). Một sự ý thức đầy đủ về giỏ trị của khỏch hàng với sự tồn tại và thành cụng trong kinh doanh cần trở thành ý thức chung của từng cỏn bộ, nhõn viờn của toàn cụng ty. Núi một cỏch khỏc việc nắm vững và khụng ngừng nõng cao kiến thức về cụng nghệ, mạng lưới, tiờu chuẩn, chất lượng… rất cần thiết cho cụng tỏc khai thỏc cỏc nghiệp vụ bảo hiểm. Những khỏi niệm như marketing, CSKH, dịch vụ hậu mói...cũng cần được đỳng vị trớ, bởi thiếu chỳng quy trỡnh sản xuất, kinh doanh chỉ cũn lại một nửa. Cụng tỏc CSKH khụng chỉ là cụng việc riờng của bộ phận CSKH mà cần phải trở thành những hành động thực tế, biến thành ý thức lao động chung trong mọi khõu trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh.
Cụng ty cần ban hành những cụng văn, chỉ thị về việc nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, về chương trỡnh hành động với chủ đề tất cả vỡ khỏch hàng, tạo ra những định hướng cơ bản về cụng tỏc CSKH trong toàn cụng ty ở giai đoạn hiện tại cũng như tương lai.
Xõy dựng cỏc chương trỡnh hành động, với mục đớch tạo ra những chuyển biến căn bản, mạnh mẽ, toàn diện từ tư tưởng đến hành động của mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng tỏc phục vụ, CSKH gúp phần nõng cao uy tớn, vị thế và hiệu quả sản xuất kinh doanh của cụng ty.
Tuyờn truyền giỏo dục cỏn bộ cụng nhõn viờn nõng cao ý thức trỏch nhiệm đối với khỏch hàng. Phỏt động thi đua với cỏc nội dung hoạt động cụ thể với mục tiờu, nội dung thiết thực, tổ chức đăng ký thi đua và cam kết thực hiện nhằm làm chuyển biến mạnh mẽ, sõu sắc trong nhận thức và hành động của mỗi cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng tỏc phục vụ khỏch hàng, đưa ra cỏc chương trỡnh hành động theo từng thỏng, quý và duy trỡ đều đặn
Tổ chức đăng ký chuyờn đề, đề tài tập trung thực hiện tốt cỏc nội dung thi đua, đề xuất cỏc giải phỏp thực hiện, xõy dựng hoàn chỉnh cỏc quy định nội bộ nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khỏch hàng
Xõy dựng chế độ khen thưởng khuyờn khớch đối với cỏc nhõn viờn và tập thể làm tốt cụng tỏc phục vụ khỏch hàng.
Tập huấn, đào tạo nõng cao trỡnh độ kinh doanh
Song song với cụng tỏc tuyờn truyờn, giỏo dục cụng tỏc đào tạo và đạo lại ở quy mụ tập trung của cụng ty cũng như nỗ lực nõng cao trỡnh độ, tay nghề và kỹ năng sản xuất - kinh doanh núi chung và dịch vụ CSKH núi riờng.