CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.1.1.2. Điều kiện về thể chất
Cụng việc CSKH cần nhiều đức tớnh để gõy cảm tỡnh như: dỏng người đẹp, vẻ mặt đỏng yờu, cú nụ cười duyờn thỡ dễ làm xiờu lũng khỏch hàng. Nếu người CSKH cú giọng núi lạnh lựng, cục cằn, thiếu tế nhị rất bất lợi trong việc chinh phục khỏch hàng, gấy ấn tượng xấu và mất lũng tin đối với khỏch hàng. Đú là những điều rất thụng thường ai cũng biết, song cần cú những chỳ ý sau:
o Sức khỏe: Bất cứ cụng việc gỡ cũng cần cú sức khỏe, phải cú đủ sức khỏe mới cú thể đảm bảo yờu cầu hoạt động tớch cực như cụng việc CSKH. Tuy khụng nặng nhọc chõn tay, nhưng trớ úc, thần kinh luụn bị căng thẳng. Do đú họ phải là người cú sức khỏe tốt thỡ mới cú thể tự chủ, dịu dàng khi tiếp xỳc với khỏch hàng, nhất là với những khỏch hàng khú tớnh.
o Cú duyờn: Người CSKH khụng cần đẹp một cỏch sắc sảo mà chỉ cần cú duyờn, biết dựng nghệ thuật giao tiếp để CSKH.
o Cử chỉ, dỏng điệu: Người CSKH cần cú dỏng điệu lịch sự, thanh nhó, quả quyết nhưng khụng rườm rà và khụng thụ kệch.
o Giọng núi, cỏch núi: Tiếng núi biểu hiện cỏ tớnh của con người. Lời núi rừ ràng, cú õm điệu, nhưng phải ờm tai, đừng núi quỏ nhó nhặn nhưng cũng khụng được núi rời rạc, nhỏt gừng thiếu nhiệt tỡnh, kiờu căng.
o Trang phục: Cần phải ăn mặc trang trọng, lịch sự như một người chủ nhà mến khỏch. Màu sắc của trang phục phải hài hũa, thể hiện khả năng nhận thức và cảm thụ thẩm mỹ phự hợp với dỏng vúc và tỡnh cỏch của nhõn viờn cú văn húa.