CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.5.1. Văn húa kinh doanh
Văn húa kinh doanh làm thay đổi nhận thức về cạnh tranh, quảng cỏo tiếp thị của doanh nghiệp. Ngày nay, cỏc doanh nghiệp đang cố gắng nhanh chúng tạo dựng cho mỡnh sắc thỏi văn húa kinh doanh riờng để cạnh tranh. Việc đưa nhõn tố văn húa kinh doanh vào cạnh tranh kết hợp được giữa cỏi lợi và cỏi đẹp, giữa cỏc giỏ trị vật chất và giỏ trị tinh thần, giỳp cho mỗi người và cộng đồng dõn tộc cú sự phỏt triển hài hũa, lành mạnh. Văn húa kinh doanh là đổi mới trong đỏp ứng nhu cầu của con người, là lực hỳt khỏch hàng đến với
sản phẩm của doanh nghiệp với tõm trạng thoải mỏi và tin cậy cao. Văn húa kinh doanh của doanh nghiệp ngày nay là làm thế nào để tạo sự thớch thỳ cho khỏch hàng qua khõu tiếp thị, trưng bày tại cửa hàng, tiếp xỳc tế nhị với khỏch hàng. Việc đưa yếu tố văn húa vào sản xuất kinh doanh sẽ tạo sức sống của sản phẩm dịch vụ trờn thị trường. Núi văn húa kinh doanh là lực hỳt khỏch hàng đến với sản phẩm của doanh nghiệp cú nghĩa là văn húa kinh doanh bắt nguồn từ sự thấu hiểu đời sống xó hội, cả trong chiều sõu văn húa lẫn trong triển vọng của nú, là việc biết vận dụng những triết lý sống cú khả năng chinh phục người khỏc vào kinh doanh để biến khả năng chinh phục thành sự chinh phục thực tế trong một giao tiếp lành mạnh, thoải mỏi...
Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, việc khụng ngừng phỏt huy cỏc yếu tố văn húa trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm một mặt tạo cho việc kinh doanh cú bản sắc riờng, mặt khỏc sẽ tỏc dụng mở rộng nõng cao chất lượng phục vụ, thu hỳt được nhiều khỏch hàng sử dụng dịch vụ, cạnh tranh được với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm khỏc, giữ vững và mở rộng thị trường.