CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CSKH TẠI CHI NHÁNH PJICO HÀ TĨNH
3.5.2. Yếu tố văn húa và tiếng núi của nhõn viờn
Trong một tổ chức, yếu tố văn húa đi đụi với phong cỏch là rất cần thiết. Văn húa do chớnh doanh nghiệp tạo dựng nờn. Nhà quản lý luụn đúng vai trũ quan trọng trong việc xõy dựng văn húa của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp định hướng vào dịch vụ luụn quan tõm đến thành viờn của mỡnh. Chớnh vỡ vậy khi đào tạo văn húa trong tổ chức phải chỳ trọng cả những người mới tuyển vào doanh nghiệp. Doanh nghiệp phải tuyển được đỳng người, đú là cỏc nhõn viờn cú cỏc tố chất: tận tõm, luụn khởi xướng và tiờn phong cho cỏc hoạt động, kiến thức, khụng cú nghĩa là bằng cấp mà là kiến thức xó hội và kỹ năng giao tiếp xó hội; một số yờu cầu về thể chất khỏc.
Doanh nghiệp định hướng để thấm nhuần văn húa của tổ chức đến từng nhõn viờn. Trong một tổ chức, nếu như doanh nghiệp thực sự xõy dựng được
sự trung thành của nhõn viờn thỡ từ đú cũng xõy dựng được khỏch hàng trung thành. Xõy dựng năng lực nhõn viờn ở đõy nghĩa là phải thiết kế được khuụn khổ làm việc, trao quyền tự chủ. Luụn cú hỡnh thức khuyến khớch hoặc khen thưởng, cung cấp giao tiếp hiệu quả, cung cấp cho họ những cụng cụ cần thiết để họ cú thể phục vụ khỏch hàng tốt nhất.
Kết luận chương 3
Trờn đõy là một số biện phỏp nhằm: hoàn thiện phương thức CSKH, nõng cao cỏc khõu trong kinh doanh, thu hỳt, giữ khỏch hàng...Cỏc biện phỏp đú phần nào củng cố và nõng cao chất lượng cụng tỏc CSKH tại chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh. Tuy cũn nhiều việc cần phải thực hiện để làm tốt hơn nữa cụng tỏc CSKH nhưng với khuụn khổ bài khoỏ luận tốt nghiệp những giải phỏp đề tài đặt ra cú tớnh khả thi cao, gúp phần nõng cao sức cạnh tranh cho cụng ty trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Trong điều kiện thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt và quyết liệt như hiện nay thỡ việc tạo cho cụng ty mỡnh một hỡnh ảnh đẹp trong tõm trớ khỏch hàng để cú một vị thế vững chắc trờn thị trường là một vấn đề đang được cỏc doanh nghiệp bảo hiểm hết sức quan tõm. Hiện nay, cỏc doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau về giỏ thụng qua việc giảm phớ mà chưa thật sự quan tấm đỳng mức đến cụng tỏc nõng cao chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng.
Chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh mặc dự trực thuộc cụng ty PJICO nhưng muốn tạo ra một vị thế riờng cho mỡnh cụng ty cần đẩy mạnh khai thỏc, chỳ trọng phỏt triển kờnh phõn phối…Để làm được điều đú trước hết cụng ty phải thực hiện tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của cụng tỏc CSKH trong thời gian thực tập ở cụng ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX chi nhỏnh Hà Tĩnh, em đó đi sõu nghiờn cứu tỡm hiểu về hoạt động dịch vụ chăm súc khỏch hàng. Nội dung về cụng tỏc chăm súc khỏch hàng và những yờu cầu của dịch vụ này đó được đề tài trỡnh bày một cỏch đầy đủ. Đề tài phõn tớch một khỏ sõu sắc về thực trạng dịch vụ chăm súc khỏch hàng tại cụng ty bảo hiểm đồng thời đưa ra những giải phỏp tối ưu nhất. Từ đú hoàn thiện hơn hệ thống chăm súc khỏch hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng như chiếm được lũng tin và sự tớn nhiệm của khỏch hàng. Gúp phần giỳp cụng ty ngày một phỏt triển và lớn mạnh hơn.