c/ Giảm phớ đối với xe mớ
2.3.3.2. Tổ chức cỏc chương trỡnh, dịch vụ tư vấn, giải đỏp cho khỏch hàng
Trước và trong quỏ trỡnh tham gia bảo hiểm, khỏch hàng cú thể nghe thấy rất nhiều thụng tin về thị trường, về hoạt động của cụng ty cũng như của cỏc cụng ty khỏc, những tranh chấp trong cạnh tranh giữa cỏc cụng ty bảo hiểm với nhau...thậm chớ khỏch hàng luụn cú được những thụng tin về tỡnh trạng hợp đồng, về cụng tỏc giỏm định và bồi thường của cụng ty nếu cú rủi ro tổn thất xảy ra…Chớnh vỡ vậy mà việc tổ chức dịch vụ giải đỏp những thắc mắc, khiếu nại của khỏch hàng là rất cần thiết, qua đú tạo được lũng tin của khỏch hàng và tăng uy tớn cho cụng ty. Cỏc dịch vụ giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khỏch hàng mà cụng ty đang thực hiện là:
Kờnh đại lý
Thụng thường, đại lý là người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, do vậy khỏch hàng cú thể phản ỏnh những khỳc mắc, khiếu nại của mỡnh thụng qua đại lý. Với những khỳc mắc thuộc tầm của đại lý thỡ đại lý trực tiếp tư vấn, giải đỏp một cỏch nhanh chúng cho khỏch hàng để khỏch hàng hiểu rừ hơn. Với những vướng mắc mà đại lý khụng thể tự giải quyết được thỡ phải hẹn với khỏch hàng trả lời trong thời gian sớm nhất cú thể. Sau đú, đại lý thay mặt trực tiếp đề xuất lờn cụng ty để được giải đỏp rừ ràng, để cú thể trả lời cho khỏch hàng một cỏch chớnh xỏc và nhanh chúng.
Khỏch hàng gửi kốm thư khiếu nại
Khỏch hàng cú thể gửi thư khiếu nại trực tiếp lờn cụng ty về những khỳc mắc của mỡnh mà khụng thụng qua đại lý. Đối với những vấn đề đơn giản, cụng ty cú thể gửi thư phỳc đỏp qua đường bưu điện theo địa chỉ mà khỏch hàng yờu cầu trong thời gian sớm nhất. Cũn đối với những vấn đề phức tạp thỡ cụng ty sẽ trực tiếp mời khỏch hàng lờn cụng ty hoặc cử cỏn bộ phụ trỏch trực tiếp đến gặp khỏch hàng để tư vấn, giải đỏp những thắc mắc cho khỏch hàng.
Tiếp nhận thắc mắc của khỏch hàng qua điện thoại
Ngoài việc phản ỏnh những thắc mắc của mỡnh thụng qua đại lý hoặc gửi thư trực tiếp cho cụng ty, khỏch hàng cũng cú thể gọi điện trực tiếp cho cụng ty để được tư vấn. Đõy là kờnh tiếp nhận thụng tin nhanh chúng, tiện lợi và là hỡnh thức khỏch hàng thường xuyờn ỏp dụng nhất.
Cụng ty đó thiết lập đường dõy núng để khỏch hàng cú thể được trả lời cõu hỏi về vấn đề mà mỡnh quan tõm một cỏch nhanh chúng nhất, tiết kiệm được thời gian và chi phớ đi lại.
Bờn cạnh cỏc hỡnh thức trờn, khỏch hàng cũng cú thể trực tiếp lờn cụng ty để được tư vấn, giải đỏp những thắc mắc của mỡnh.
Hằng năm, cụng ty đó gửi hàng trăm bức thư cảm ơn đến khỏch hàng đó quan tõm và sử dụng dịch vụ của mỡnh. Và mong muốn khỏch hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ với những chớnh sỏch ưu đói đặc biệt. Điều này đó khẳng định cụng ty luụn muốn đem đến cho khỏch hàng những dịch vụ chăm súc khỏch hàng tốt nhất.