c/ Giảm phớ đối với xe mớ
2.3.3.4. Cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng dành cho đại lý
Đại lý là lực lượng tiếp thị cú hiệu quả nhất, giỳp doanh nghiệp bỏn sản phẩm. Thụng qua bỏn hàng, đại lý giải thớch cho khỏch hàng tiềm năng những điều mà họ chưa biết hoặc chưa rừ về sản phẩm cũng như thương hiệu của cụng ty. Đại lý cũng là những người trực tiếp nhận cỏc thụng tin phản hồi về sản phẩm bảo hiểm từ phớa khỏch hàng. Những ý kiến họ đúng gúp với DNBH về cỏc vấn đề chớnh sỏch sản phẩm, phỏt hành và quản lý hợp đồng… rất cú giỏ trị thực tế, giỳp cụng ty nghiờn cứu, điều chỉnh kịp thời để nõng cao tớnh cạnh tranh. Chớnh vỡ vậy, để thỳc đẩy đại lý hoạt động hiệu quả hơn thỡ đũi hỏi cụng ty cần cú những chớnh sỏch ưu đói thớch hợp dành cho đại lý. Cụng ty đó thực hiện cụng tỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng dành cho đại lý khỏ tốt.
Thứ nhất, tổ chức đào tạo cơ bản và cấp chứng chỉ đào tạo đại lý bảo hiểm. Nội dung đào tạo gồm: đào tạo cỏc kiến thức chung về bảo hiểm, cỏc kiến thức về phỏp luật và quản lý bảo hiểm. Cỏc nội dung về hoạt động đại lý bảo hiểm: trỏch nhiệm của đại lý, đạo đức hành nghề đại lý, quyền và nghĩa vụ của PJICO, của đại lý trong hoạt động bảo hiểm.
Thứ hai, trang bị đầy đủ cỏc phương tiện hỗ trợ cho đại lý khi tiến hành khai thỏc bảo hiểm và cung cấp đầy đủ thụng tin về thị trường, về cỏc đối thủ cạnh tranh, nghệ thuật bỏn hàng, về sản phẩm…Đồng thời tổ chức cỏc buổi thảo luận để bổ sung cho đại lý những kiến thức cũn thiếu, những thụng tin mới về cụng ty và cỏc sản phẩm mới, từ đú tạo điều kiện thuận lợi để đại lý khai thỏc cú hiệu quả, nõng cao chất lượng cỏc khõu khai thỏc.
Thứ ba, PJICO Hà Tĩnh đó xõy dựng mức hoa hồng hợp lý, phự hợp với sức mà đại lý đó bỏ ra để khai thỏc được một hợp đồng bảo hiểm mới. Mục đớch kinh doanh của bất kỳ một DNBH nào cũng là đều thu được lợi nhuận, cũn đối với đại lý là phải thu được nhiều hoa hồng. Hoa hồng chớnh là thu nhập của đại lý, là một trong những yếu tố thỳc đẩy đại lý hoạt động một cỏch hiệu quả. Khi cú mức hoa hồng thỏa đỏng thỡ cỏc đại lý sẽ gắn bú hơn với cụng ty. PJICO Hà Tĩnh đang ỏp dụng tỷ lệ chi trả hoa hồng đại lý cho một số nghiệp vụ sau:
Bảng 2.6: Tỷ lệ chi trả hoa hồng dành cho đại lý
Đơn vị: %
STT Nghiệp vụ Tỷ lệ hoa
hồng
1 Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn con người 20 2 Bảo hiểm tài sản và bảo hiểm thiệt hại 5 3 Bảo hiểm xõy dựng và lắp đặt 5 4 Bảo hiểm hàng húa vận chuyển đường bộ, đường
biển, đường sụng, đường sắt và đường hàng khụng 10 5 Bảo hiểm thõn tàua. Đối với tàu biển và tàu pha sụng biển 5
b. Đối với tàu sụng, tàu cỏ 15 6 Bảo hiểm trỏch nhiệm chung 5
7 Bảo hiểm hàng khụng 0,5
8 Bảo hiểm xe cơ giới 12
9 Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh 10 10 Bảo hiểm chỏy nổ tự nguyện 10
11 Bảo hiểm tớn dụng rủi ro tài chớnh 12
12 Bảo hiểm nụng nghiệp 20
13 Bảo hiểm bắt buộc
a. Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự của chủ xe ụ tụ 6 b. Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự của chủ mụ tụ, xe
mỏy 20
c. Bảo hiểm trỏch nhiệm nghề nghiệp đối với hoạt
động tư vấn phỏp luật 8
d. Bảo hiểm trỏch nhiệm nghề nghiệp của doanh
nghiệp mụi giới bảo hiểm 5
e. Bảo hiểm chỏy, nổ 8
f. Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự của người vận
chuyển hàng khụng đối với hành khỏch 3
(Nguồn: phũng nghiệp vụ 2, chi nhỏnh PJICO Hà Tĩnh)
So với một số DNBH trờn thị trường tỷ lệ này cũng chưa đạt mức cao, tuy nhiờn cựng với chớnh sỏch, chế độ đói ngộ dành cho đại lý thỡ cỏc đại lý của PJICO Hà Tĩnh đó hoạt động cú hiệu quả, đem lại doanh thu cao.
Thứ tư, tổ chức tư vấn, giải đỏp cỏc thắc mắc của đại lý. Cụng ty tổ chức cỏc buổi hội thảo để cỏc đại lý cú thể gặp gỡ nhau, trao đổi kinh nghiệm cho nhau. Đồng thời, trong buổi thảo luận cỏc đại lý cú thể trỡnh bày cỏc thắc mắc để cỏn bộ cụng ty cú thể giải đỏp. Đại lý chớnh là kờnh phản hồi từ phớa khỏch hàng, do vậy, những thụng tin cung cấp cho đại lý phải thật chớnh xỏc, dễ hiểu để đại lý cú thể truyền đạt lại cho khỏch hàng một cỏch rừ ràng nhất.
Thứ năm, tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh thi đua khen thưởng cho đại lý, đồng thời nghiờn cứu xõy dựng cỏc chương trỡnh thi đua khen thưởng hợp lý nhằm khuyến khớch động viờn trực tiếp, kịp thời cho đại lý hàng thỏng.
Cụng ty PJICO cú một đặc điểm khỏ đặc biệt so với với cỏc doanh nghiệp bảo hiểm khỏc. Đú là ngoài cỏc đại lý trờn địa bàn, cụng ty đó mở rộng bỏn cỏc sản phẩm ở những địa điểm bỏn lẻ khỏc nhau. Cụng ty đó liờn kết với cụng ty xăng dầu để bỏn bảo hiểm tại những địa điểm bỏn xăng, dầu. Điều
này, gúp một phần khụng nhỏ trong tổng số doanh thu của cụng ty. Và PJICO Hà Tĩnh cũng đó cú chớnh sỏch chia tỷ lệ hoa hồng hợp lý để cả đụi bờn cựng cú lợi.
Với những dịch vụ chăm súc trờn, PJICO ngày càng thu hỳt nhiều người tham gia bảo hiểm, uy tớn được nõng cao và thương hiệu PJICO ngày càng nhiều người biết đến.