i chính của công ty.
2.7. Đánh giá thực trạng về công tác quản lý chất lượng tại công ty
Với việc sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng nên phần lớn việc thiết kế sản phẩm cũng như mức chất lượng sản phẩm hầu hết là theo yêu cầu của khách hàng. Tuy công ty đã luôn cố gắng hết sức để đạt được sự thỏa mãn tối đa sự hài hòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, nhưng công ty vẫn còn nhiều sai sót trong chất lượng sản phẩm.
Nguyên vật liệu đầu vào tuy đảm bảo chất lượng nhưng vẫn còn nhiều bất cập trong khâu tiếp nhận, bảo quản, lưu kho. Dây chuyền thiết bị tuy hầu hết là được nhập ngoại song đã qua thời gian sử dụng lâu năm nên thường xuyên gặp sự cố.
Hoạt động KCS của công ty còn khá đơn giản, chỉ đơn thuần là kiểm tra sản phẩm cuối cùng mà chưa tiếp cận với các phương pháp kiểm tra chất lượng khoa học, chưa áp dụng các công cụ SQC trong việc kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, phương pháp lấy mẫu thiếu nhất quán giữa các bộ phận và quy mô mẫu chưa phù hợp cũng là những thiếu sót lớn trong quá trình kiểm tra.
Việc tính lương công nhân theo sản phẩm cũng là một nguyên nhân dẫn đến chất lượng sản phẩm vì công nhân chạy đua theo số lượng sản phẩm mà quên đi việc nâng cao chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quan trọng nhất trong sự thảo mãn khách hàng.
Công ty chưa thực sự quan tâm nhiều đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của người công nhân. Những công nhân có hoàn cảnh khó khăn hầu như không được hưởng một chế độ trợ cấp đáng kể nào ngoài tiền lương được trả theo khối lượng công việc và khoản tiền thưởng hàng năm vào những ngày lễ lớn. Hơn nữa, môi trường làm việc của công nhân vẫn còn nhiều hạn chế như: nóng bức, ồn ào, nơi bố trí sản xuất chưa hợp lý…Bên cạnh đó, các hoạt động như: giao lưu văn nghệ, hội diễn văn hoá, hội thi thể thao, các cuộc picnic để gây nên mối quan hệ thân thiện giữa các nhân viên, tăng thêm động lực làm việc cho nhân viên thì hầu như công ty còn hạn chế rất nhiều.
Hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm của công ty còn mang tính tự phát, được tiến hành một cách chủ quan, thiếu sự đồng bộ trong cả tư duy lẫn thực hiện. Công tác quản lý chất lượng chú trọng việc kiểm tra kết quả cuối cùng mà xem nhẹ vai trò cốt lõi của kiểm soát quá trình.
Đây là một vài nguyên nhân chủ yếu trong hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm của công ty. Sự tồn tại của các nguyên nhân này là yếu tố làm cho tỷ lệ
công ty cần có những chiến lược và cách thức thực hiện quy trình cải tiến chất lượng để chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng làm tăng thêm sự thoả mãn của khách hàng.