phẩm DVNHHĐ [3]
Marketing Ngân hàng là sự vận dụng các nguyên lý và kỹ thuật Marketing thƣơng mại vào hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nhƣng Marketing có những đặc điểm riêng biệt so với Marketing thuộc các lĩnh vực khác, thể hiện qua các đặc trƣng sau:
Marketing Ngân hàng là loại marketing dịch vụ tài chính
Việc nghiên cứu các đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng là căn cứ để tổ chức tốt quá trình Marketing Ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cũng có những đặc điểm của dịch vụ tài chính nói chung, nhƣng từ các đặc điểm yêu cầu đặt ra đối với công tác quản trị Marketing có sự khác biệt.
Tính vô hình: Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thực hiện theo quy trình, không dễ quan sát, nắm giữ.
Tính không tách rời của sản phẩm dịch vụ, không lƣu trữ đƣợc.
Tính không ổn định, khó xác định chất lƣợng: Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đƣợc cấu thành bởi nhiều yếu tố: Trình độ công nghệ, tính chuyên nghiệp của các cán bộ Ngân hàng, văn hóa kinh doanh, trình độ của khách hàng,…
Hoạt động Marketing Ngân hàng cần phải có những biện pháp đặc biệt để làm chủ tình thế nhằm hạn chế rủi ro
Ngân hàng không chỉ là chủ thể cung cấp các sản phẩm tín dụng, phi tín dụng mà còn là chủ chủ thể kinh doanh quan trọng trên thị trƣờng vốn. Các NHTM đều kinh doanh quền sử dụng vốn và cung ứng các dịch vụ Ngân hàng cho thị trƣờng nhằm kiếm lợi nhuận tối ƣu. Với những đặc điểm này, nên trong kinh doanh Ngân hàng thƣờng gặp nhiều rủi ro: Rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trƣờng,…
Hoạt động quản trị Marketing Ngân hàng rất đa dạng và phức tạp vì có nhiều sản phẩm dịchvụ.
Công nghệ Ngân hàng ngày càng đa dạng với nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đƣợc thực hiện đòi hỏi kĩ thuật cao và phức tạp, trong khi các NHTM có quan
hệ với nhiều khách hàng có nhiều nhu cầu khác nhau. Vì vậy hoạt động quản trị Marketing Ngân hàng phải xử lý đƣợc các mối quan hệ dọc ngang diễn ra trong quá trình kinh doanh bị chi phối bởi những điều kiện vĩ mô và môi trƣờng kinh doanh luôn thay đổi.
Marketing Ngân hàng là thường xuyên làm tốt hơn và có những sản phẩm mới độc đáo hơn để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Quá trình tái sản xuất của Ngân hàng là quá trình tái sản xuất các sản phẩm dịch vụ. Do vậy, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có những đặc điểm rất khác biệt so với các sản phẩm của các ngành sản xuất khác. Sản phẩm của Ngân hàng có sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: Khách hàng, nhân viên Ngân hàng và thiết bị hỗ trợ.
Marketing Ngân hàng phải chú ý đến các yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả
Đối tƣợng kinh doanh của NHTM là tiền. Lợi nhuận của Ngân hàng thu đƣợc từ những hoạt động huy động vốn, cho vay, đầu tƣ,… Đây là những hoạt động luôn ấn chứa nhiều rủi ro, đặc biệt là rủi ra hệ thống. Do đó, hoạt động của Ngân hàng cần tuân thủ những quy chế quản lý chặt chẽ trong những hàng lang pháp luật cho phép, chú ý đế yếu tố pháp lý để hoạt động kinh doanh có hiệu quả trong khuôn khổ pháp luật.
Vai trò của Marketing đối với việc phát triển các sản phẩm dịch vụ
Marketing vào việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ là hết sức cần thiết, nó quyết định đến sự thành bại của Ngân hàng đặc biệt là trong vấn đề thu hút khách hàng, cạnh tranh. Hơn nữa, nó giúp Ngân hàng khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn lực của mình, với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho Ngân hàng. Ứng dụng Marketing vào phát triển các sản phẩm Ngân hàng hiện đại sẽ khẳng định đƣợc vai trò, vị thế của mình trong hệ thống Ngân hàng.