Nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Hiệu quả của hoạt động kinh doanh không chỉ phụ thuộc vào số lƣợng mà còn phụ thuộc rất nhiều vào chất lƣợng của nguồn lực. Cán bộ có trình độ chuyên môn Marketing cao, đạo đức nghề nghiệp, sáng tạo và khả năng hoạt động nhóm sẽ giúp cho Ngân hàng phát triền ngày càng lớn mạnh. Từ những điều đó, Ngân hàng cần phải chú trọng vào việc đầu tƣ năng lực Marketing của nhân viên, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ, tác phong và thái độ làm việc.
NHNo & PTNT chi nhánh Biên Hòa hiện tại chỉ có tổ Dịch vụ & Marketing số lƣợng nhân viên phụ trách vào lĩnh vực Marketing còn rất mỏng, thông thƣờng thì nhân viên phải vừa phụ trách về sản phẩm dịch vụ và đồng thời kiêm luôn phụ trách về Marketing. Đây là một hạn chế của Ngân hàng, vì vậy cần tăng cƣờng đội ngũ nhân viên Marketing, tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực mà mình phụ trách. Bên cạnh đó, cần phải xây dựng mỗi cán bộ nhân viên trong Ngân hàng là một cán bộ Marketing cho Ngân hàng (nắm bắt những kiến thức cơ bản về Marketing). Đặc biệt, cần chú trọng đến những nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc khách hàng, đối với những nhân viên này Ngân hàng cần phải lựa chọn những nhân viên có trình độ (kĩ năng nghiệp vụ tốt, trình độ tin học và ngoại ngữ tốt) và nắm rõ về các sản phẩm DVNHHĐ.
Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên xây dựng và hoạch định các chiến lƣợc Marketing cho Ngân hàng. Giúp nhân viên nhận thấy tầm quan trọng của Marketing trong việc phát triển các sản phẩm DVNHHĐ. Luôn khuyến khích sự sáng tạo trong đội ngũ nhân viên và có phần thƣởng khích lệ khi hoàn thành tốt công việc.
Các cán bộ nhân viên ngoài các kĩ năng chuyên môn và Marketing thì cần có có các kĩ năng mềm (phỏng vấn, tiếp xúc, giao tiếp, tƣ vấn,…) nhằm khai thác thông tin khách hàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng để từ đó có những chiến lƣợc thích hợp với từng đối tƣợng và hoàn cảnh khác nhau.
Các nhân viên có kinh nghiệm, chuyên môn vừa tốt về Marketing vừa tốt về nghiệp vụ sẽ giúp đỡ các nhân viên còn hạn chế về kinh nghiệm cũng nhƣ trình độ.
Các sản phẩm DVNHHĐ ngày càng phát triển và thay đổi nên đội ngũ nhân viên Marketing cần phải thƣờng xuyên cập nhật sự thay đổi đó để từ đó có các chiến lƣợc thích hợp. Đồng thời, tạo ra môi trƣờng làm việc thoải mái trong mỗi nhân viên.