Mobile Banking và Internet Banking là một trong những dịch vụ Ngân hàng điện tử, nó ra đời cùng với sự phát triển của công nghệ, mạng điên thoại. Để thấy rõ hơn về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ này ta có bảng và biểu đồ số liệu sau:
Bảng 4.5 : Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking trong năm 2009 – 2011
(Đơn vị: Khách hàng) CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Dịch vụ Mobile Banking 2.704 4.544 6.553 1.840 68,05 2009 44,21 Dịch vụ Internet Banking 20 245 313 225 1125,00 68 27,76
(Nguồn : Phòng kế toán ngân quỹ của NHNo & PTNT Biên Hòa (2011). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh về dịch vụ và sản phẩm thẻ năm 2009- 2011) [6].
(Đơn vị: Khách hàng)
(Nguồn : Phòng kế toán ngân quỹ của NHNo & PTNT Biên Hòa (2011). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh về dịch vụ và sản phẩm thẻ năm 2009- 2011) [6].
Biểu đồ 4.4 : Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking 2009-2011
Qua biểu đồ và bảng số liệu ta thấy, số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking và Internet Banking đều tăng qua các năm từ 2009 -2011. Cụ thể là:
- Mobile Banking
Là một trong những sản phẩm dịch vụ đƣợc Ngân hàng triển khai từ rất sớm. Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể kiểm tra số dƣ tài khoản, liệt kê giao dịch; thông báo số dƣ, tỷ giá và lãi suất tự động, thanh toán hóa đơn tiền điện, nƣớc, điện thoại, internet và nạp tiền vào thẻ. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking tăng trong giai đoạn 2009 – 2011. Cụ thể là trong năm 2009, số lƣợng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking là 2.704 khách hàng, năm 2010 là 4.544 khách hàng tăng so với năm 2009 là 1840 khách hàng tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng 68.05%, đến năm 2011 số khách hàng sử dụng dịch vụ là 6.553, tăng so với năm 2010 với mức tăng là 2009 khách hàng tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng là 44,21%. Đây là một trong những tiện ích khi sử dụng thẻ nên đƣợc khách hàng sử dụng nhiều.
- Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking cũng là gắn liền dịch vụ thẻ. Tuy nhiên đƣợc khách ít dùng hơn bởi vì nó không thuận tiện bằng dịch vụ Mobile Banking. Bởi vì, nó đòi hỏi phải có mạng internet và có máy tính để kết nối, điều này gây khó khăn cho khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ, còn dịch vụ Mobile Banking chi cần có chiếc điện thoại, có sóng, bạn có thể đi tới bất cứ đâu cũng có thể sử dụng đƣợc. Mặc dù gặp nhiều khó khăn, nhƣng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này tăng qua các năm; cụ thể là trong năm 2009 số khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ là 20 khách hàng; năm 2010 số khách hàng sử dụng dịch vụ là 245 khách hàng tăng so với năm 2009 là 225 khách hàng tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng là 1125%, đến năm 2011 số khách hàng sử dụng tăng nhƣng không bằng tỷ lệ tăng năm 2010, cụ thể số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2011 là 313 khách hàng tăng so với năm 2010 là 68 khách hàng tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng là 27,6%, đa số là các công ty, DNTN,… sử dụng dịch vụ này.