+ Xác định đối tƣợng khách hàng
Các sản phẩm DVNHHĐ của chi nhánh Biên Hòa chủ yếu tập trung vào nhân viên, công nhân các công ty, doanh nghiệp ở các khu công nghiệp bởi vì nhóm khách hàng này phần lớn đƣợc các doanh nghiệp trả lƣơng qua thẻ; nhu cầu về các sản phẩm DVNHHĐ là rất cao. Ngoài ra, các sản DVNHHĐ mang hàm lƣợng công nghệ cao nên đƣợc giới trẻ ƣa thích bởi vì tính tiện ích, nhánh chóng của dịch vụ.
+ Phân đoạn thị trƣờng
Chi nhánh chủ yếu tập trung cung cấp sản phẩm dịch vụ vào đối tƣợng khách hàng ở các khu công nghiệp, khu đông dân cƣ.
- Sản phẩm thẻ tập trung vào công nhân viên các doanh nghiệp thực hiện chính sách trả lƣơng qua thẻ. Học sinh, sinh viên đi học xa nhà.
- Mobie Banking, SMS Banking nhắm đến các đối tƣợng khách hàng sử dụng điện thoại để kiểm tra, vấn tin số dƣ, thực hiện giao dịch.
- Dịch vụ chuyển tiền tập trung vào đối tƣợng khách hàng ở xa, đi du lịch, du học, công tác nƣớc ngoài,…
+ Đánh giá và phân tích lựa chọn thị trƣờng mục tiêu
Hiện nay hầu hết các Ngân hàng, chi nhánh Ngân hàng đều cung cấp các sản phẩm dịch vụ này. Do đó, chi nhánh thực hiện phân đoạn thị trƣờng cho từng đối tƣợng khách hàng, xác định đƣợc đoạn thị trƣờng của đối thủ cạnh tranh. Xác định các sản phẩm dịch vụ của mình phải phù hợp với từ đối tƣợng khách hàng, nhất là giới trẻ, công nhân viên của các doanh nghiệp vì họ ƣu thích sự tiện lợi và nhanh chóng.
Khi đã xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu cho mình từ đó xây dựng đƣợc chiến lƣợc Marketing phát triển cho mình, phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trƣờng.