Chi nhánh nhận thức đƣợc nghiên cứu thị trƣờng có vai trò quan trọng, là vấn đề quyết định sự thành công của hoạt động Marketing. Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên mà tổ dịch vụ - Marketing làm đó là nghiên cứu thị trƣờng sau đó sẽ trình lên cho giám đốc, tham mƣu cho giám đốc chiến lƣợc Marketing, định hƣớng phát triển bền vững của chi nhánh. Các hoạt động cụ thể mà tổ dịch vụ - Marketing đã làm là :
Thu thập thông tin: Thông tin là một yếu tố cực kì quan trọng, không thể thiếu trong bất cứ doanh nghiệp nào và Ngân hàng cũng vậy, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các Ngân hàng và nền kinh tế có nhiều biến động. Ngân hàng là ngành chứa nhiều rủi ro, hàng hóa hết sức đặc biệt chủ yếu là tiền tệ và dịch vụ, nhạy cảm với sự thay đổi của nền kinh tế. Nhận thức đƣợc vấn đề này ban giám đốc đã giao cho tổ dịch vụ - Marketing tổ chức nghiên cứu và thu thập thông tin, phân tích và tham mƣu lên cho ban giám đốc. Tuy nhiên, hoạt của tổ vẫn còn nhiều hạn chế, thông tin chỉ mới tập trung đa phần vào khách hàng, về đối thủ cạnh tranh và thị phần của chi nhánh trên địa bàn.
Xác định vị thế của Ngân hàng : Chi nhánh thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để xác định vị thế của Ngân hàng. Từ đó, phát huy những điểm mạnh và khắc phụ những hạn chế. Đối thủ cạnh tranh của Ngân hàng đến từ các Ngân hàng quốc doanh ( Vietinbank, vietcombank,…) các Ngân hàng cổ phần (ACB, Ngân
hàng quân đội, Ngân hàng SHB,…) và các Ngân hàng nƣớc ngoài (Shinhan Bank,..). Chi nhánh đã tích cực thu thập thông tin từ các đối thủ cạnh tranh, phân tích đánh giá và xác định thị phần, vị thế của Ngân hàng để thấy đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của mình.