khi nhắc đến dịch vụ Internet
Việt Nam bắt đầu cung cấp dịch vụ Internet từ năm 1996 và đến năm 2001, Internet bắt đầu có mặt và càng ngày càng trở nên phổ biến ở Huế. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, Internet hiện nay đã trở thành một khái niệm không còn xa lạ đối với người dân ở Huế. Do vậy, có đến 100% những người được điều tra cho là họ có biết đến dịch vụ Internet. Tuy nhiên mức độ nhận biết của người dân thành phố Huế đối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Tiến hành điều tra phỏng vấn mức độ nhận biết không có sự trợ giúp bằng cách gợi nhớ khách hàng liên tưởng đến các thương hiệu viễn thông, kết quả số liệu điều tra thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.5: Mức độ nhớ đến các thương hiệu viễn thông khi nhắc đến dịch vụ Internet
VNPT FPT Viettel
Số lượng
(người) Tỷ lệ(%) Số lượng(người) Tỷ lệ(%) Số lượng(người) Tỷ lệ(%)
Nghĩ đến đầu tiên 93 62 40 26.7 16 10.7
Nghĩ đến thứ hai 43 28.7 57 38 41 27.3
Nghĩ đến thứ ba 5 3.33 37 24.7 66 44
Không nghĩ đến 9 9 16 10.7 27 18
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 2)
Biểu đồ thể hiện mức độ nhớ đến các thương hiệu viễn thông dễ dàng cho thấy VNPT là thương hiệu được khách hàng nghĩ đến đầu tiên cao nhất, chiếm đến 62% và tỷ lệ khách hàng nghĩ đến thương hiệu VNPT thứ hai cũng khá cao, chiếm 28.7% và chỉ có 9% khách hàng không nghĩ đến VNPT khi được hỏi về các thương hiệu viễn thông. Kết quả này là hợp lý vì VNPT là nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên ở Huế với thị phần về dịch vụ Internet vẫn giữ vững ở vị trí cao nhất, đồng thời là nhà cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông khác nên từ lâu đã trở nên quen thuộc trong tâm trí khách hàng. Thương hiệu được khách hàng nhận biết không trợ giúp tốt thứ hai sau VNPT là FPT, với tỷ lệ khách hàng nghĩ đến đầu tiên là 26.7%, nghĩ đến thứ hai chiếm 38% và nghĩ