CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
3.2.7. Giải pháp về quảng bá thương hiệu FPT
Là một thương hiệu mới so với hai đối thủ cạnh tranh là VNPT và Viettel, để xây dựng hình ảnh trong tâm trí và trái tim của khách hàng, FPT cần chú trọng hơn nữa công tác quảng bá thương hiệu của mình. Sau đây là các giải pháp đề xuất để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu FPT Telecom:
− Sử dụng tổng hợp các hình thức quảng cáo có thể ảnh hưởng mạnh đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng như: quảng cáo trên truyền hình, báo chí, radio… Thiết kế thông điệp và hình ảnh ý nghĩa để có thể gây ấn tượng với khách hàng. Hiện nay FPT Telecom chi nhánh Huế chưa có bộ phận marketing riêng và các công việc như thiết kế pano, poster, tờ rơi… chưa được tiến hành một cách chuyên nghiệp và chưa đạt được tính thẩm mỹ cao cũng như gây ấn tượng với người dân ở địa bàn thành phố Huế.
− Khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT có thể là một kênh truyền thông hiệu quả nếu họ có đánh giá và cảm nhân tích cực về chất lượng dịch vụ. Có thể khuyến khích sự quảng cáo truyền miệng của khách hàng bằng các hình thức khuyến mãi như tặng quà, giảm giá cước… nếu khách hàng giới thiệu được bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ của FPT.
− Để nâng cao sự hài lòng và trung thành của các khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ của FPT, cần thường xuyên kiểm tra chất lượng đường truyền của mỗi thuê bao, đồng
thời tặng quà như lịch, áo mưa… vào các dịp lễ tết trong năm. Tổ chức các ngày lễ Tri ân khách hàng đối với các khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ lâu năm hay sử dụng gói cước có giá trị lớn, sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng.
− Để gây ấn tượng tốt cho khách hàng cũng như nâng cao sự chuyên nghiệp của nhân viên khi làm việc, FPT Huế cần trang bị cho nhân viên đầy đủ đồng phục mang hình ảnh của công ty như áo, mũ, mũ bảo hiểm, áo mưa… khi làm việc ở quầy giao dịch cũng như khi đi khảo sát thị trường. Hiện nay nhân viên kinh doanh, nhân viên tiếp thị hay nhân viên kỹ thuật của FPT vẫn chưa có sự đồng bộ về trang phục nên trong quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng vẫn chưa nhận được sự tin tưởng của khách hàng.
− Nhân viên tiếp thị đã và đang được khách hàng đánh giá là một trong những kênh thông tin hiệu quả giúp họ nắm bắt thông tin một cách đầy đủ và dễ dàng về dịch vụ. Vì vậy, công tác tuyển chọn cũng như đào tạo nhân viên về kiến thức, trình độ cũng như kỹ năng mềm rất cần thiết để có thể nâng cao hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
− Xây dựng các chương trình PR để có thể đưa tên tuổi thương hiệu FPT ra công chúng. Khó khăn về vấn đề tài chính do thời gian lập chi nhánh ở Huế chưa lâu có thể làm FPT yếu thế so với VNPT và Viettel về các hoạt động quan hệ công chúng. Tuy nhiên FPT có thể lựa chọn các hình thức PR ít tốn kém và hiệu quả như: xây dựng các quỹ học bổng cho học sinh, sinh viên; tài trợ cho các chương trình có quy mô vừa và nhỏ ở các trường phổ thông, cao đẳng và đại học trên địa bàn tỉnh; tham gia các hoạt động vì cộng đồng như nhân viên FPT làm sạch đường phố, bảo vệ môi trường…