tiêu chí “phí lắp đặt và giá cước”
Bản đồ định vị cho ta thấy chỉ có hai thương hiệu là Viettel và FPT có được sự liên tưởng tốt của khách hàng về tiêu chí “phí lắp đặt và giá cước”. Khi chiếu vị trí của Viettel và FPT lên véc tơ thuộc tính “phí lắp đặt và giá cước hợp lý”, ta có khoảng cách từ gốc tọa độ đến hình chiếu của FPT trên véc tơ thuộc tính này nhỏ hơn so với khoảng cách từ gốc tọa độ đến hình chiếu của Viettel. Như vậy, trong sự liên tưởng của khách hàng, Viettel có phí lắp đặt và giá cước rẻ hơn so với FPT. Điều này hợp lý khi Viettel sử dụng chiến lược định giá thấp để lôi kéo khách hàng với mức giá cho các gói cước thấp, đặc biệt thường xuyên miễn phí lắp đặt dịch vụ. FPT với tốc độ các gói cước cao nên có mức giá cao hơn tương ứng nên liên tưởng của khách hàng đối với FPT về tiêu chí “phí lắp đặt và giá cước hợp lý” còn chưa tốt.
Để đánh giá liên tưởng của khách hàng về nhóm yếu tố “phí lắp đặt và giá cước dịch vụ Internet” đối với hai thương hiệu Viettel và FPT, tiến hành kiểm định Paired- samples T-test.
Với mức ý nghĩa Sig. = 0.577 và 0.716 > 0.05, có thể kết luận chưa có sự chênh lệch về đánh giá của khách hàng đối với Viettel và FPT về tiêu chí “phí lắp đặt dịch vụ Internet hợp lý” và “mức giá cho các gói cước hợp lý”.
Với mức ý nghĩa Sig.= 0.028 < 0.05, có thể kết luận có sự chênh lệch về đánh giá của khách hàng về tiêu chí “giá cước tương xứng với chất lượng mạng”. Tuy nhiên, giá trị trung bình cho tiêu chí này không cao, chỉ đạt 2.97 nên FPT vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao về tiêu chí “giá cước tương xứng với chất lượng” mạng nói riêng và tiêu chí phí lắp đặt và giá cước nói chung.
Bảng 2.18: Kiểm định Paired-samples T-test của khách hàng về nhóm yếu tố “phí lắp đặt và giá cước”
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig.
Viettel FPT
Mức giá cho các gói cước hợp lý 2.98 2.93 0.716 Giá cước tương xứng với chất lượng mạng 2.65 2.97 0.028
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 5)
Hiện nay, FPT có 3 gói cước chính: Gói 3 Mbps có giá 187.000đ/1 tháng, gói 6 Mbps có giá 220.00đ/tháng và gói 8 Mbps với giá 286.000đ/1 tháng. Đây là mức giá tương đối phù hợp và tương xứng với chất lượng kết nối của FPT. Nếu so với giá cả các gói cước của VNPT và Viettel, có thể thấy FPT đã đưa ra mức giá hợp lý đối với các gói cước có tốc độ cao hơn so với đối thủ. Cụ thể, VNPT đang có 3 gói cước 2.5 Mbps, 4 Mbps và 6 Mbps với giá cước trọn gói hàng tháng lần lượt là 165.000đ. 275.000đ và 385.000đ. Viettel chủ yếu duy trì các gói cước giá rẻ như gói 1.5 Mbps có giá 90.000đ đến 115.000đ, gói 3 Mbps có giá 150.000đ và đặc biệt là gói cước Internet cáp quang ưu đãi với tốc độ cam kết là 10 Mbps với giá 385.000đ/1 tháng.
Như vậy, đối với các khách hàng chỉ so sánh khác biệt về giá cước giữa các nhà mạng mà không quan tâm đến chất lượng truy cập, đặc biệt đối với các khách hàng lựa chọn gói cước có tốc độ thấp với giá rẻ nhất, FPT sẽ không được đánh giá cao về tiêu chí giá cả. Điều quan trọng và cần thiết là phải nâng cao nhận thức khách hàng về sự tương xứng giữa giá cước và chất lượng mạng FPT. Với một mức giá cao hơn, khách hàng có thể đạt được những trải nghiệm sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao và ổn định hơn khi lựa chọn lắp đặt sử dụng mạng Internet của FPT.