khá thấp, chiếm 10.7%. Tuy FPT bắt đầu kinh doanh dịch vụ Internet ở Huế muộn hơn so với VNPT và Viettel nhưng thương hiệu FPT đã nổi tiếng trên toàn quốc từ trước đó cùng với các chương trình khuyến mãi, quảng bá rầm rộ khi tấn công vào thị trường Huế đã khiến FPT ngày càng trở nên quen thuộc đối với người dân ở thành phố Huế. Thương hiệu Viettel thường được khách hàng liên tưởng tới dịch vụ mạng di động nên mức nhận biết không trợ giúp của khách hàng đối với Viettel khi nhắc đến dịch vụ Internet thấp hơn so với VNPT và FPT. Mặt khác, số lượng khách hàng đã đăng ký lắp đặt sử dụng dịch vụ Internet của Viettel còn thấp nên mức độ nhớ đến thương hiệu của Viettel thấp hơn so với hai đối thủ cạnh tranh.
2.3.2.2. Mức độ nhận biết có trợ giúp đối với các thương hiệu viễn thông khi nhắcđến dịch vụ Internet đến dịch vụ Internet
Sau khi xác định được mức độ nhận biết không cần trợ giúp, tiến hành xác định mức độ nhận biết có trợ giúp của khách hàng bằng một trong những yếu tố thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu đó là logo. Logo là hình ảnh truyền đạt thông điệp của thương hiệu qua kênh thị giác nên đây là một yếu tố khiến khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được thương hiệu.
Bảng 2.6: Mức độ nhận biết logo của các thương hiệu viễn thông
VNPT FPT Viettel
Số lượng
Nhận biết sai 5 3.33 12 8.0 6 4
Tổng 150 100 150 100 150 100
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 2)
Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhận biết logo
Sử dụng 3 logo của 3 nhà mạng và tiến hành phỏng vấn khách hàng để xác định mức độ nhận biết của họ đối với các thương hiệu viễn thông, kết quả điều tra cho thấy tỷ lệ nhận biết đúng logo của VNPT, FPT và Viettel rất cao, trên 96%. Điều này hợp lý khi hình ảnh logo của cả 3 thương hiệu đều chứa tên thương hiệu trong đó, khiến cho khách hàng không gặp nhiều khó khăn để đưa ra đáp án đúng logo đó thể hiện hình ảnh của nhà cung cấp dịch vụ Internet nào. Mặt khác, hình ảnh logo của VNPT, FPT và Viettel xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông, các bảng hiệu, băng rôn, tờ rơi, trên chính sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cùng các ấn phẩm đi kèm, hay trên đồng phục nhân viên, trụ sở công ty, quầy giao dịch… nên việc liên tưởng đến thương hiệu khi nhìn thấy logo trở nên dễ dàng đối với khách hàng.