Bảng 2.11: Nguồn thông tin giúp biết đến dịch vụ Internet
Nguồn thông tin Số lượng
(người)
Tỷ lệ (%)
Truyền hình, báo chí 85 56.7
Bạn bè, người thân giới thiệu 115 76.7
Nhân viên tiếp thị 71 47.3
Internet 58 38.7
Băng rôn, poster, tờ rơi 50 33.3
Khác 3 2
Tổng 150 100
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 2)
Bảng trên thể hiện kết quả điều tra nguồn thông tin giúp người dân biết đến dịch vụ Internet. Mỗi thương hiệu đến với khách hàng đều phải qua những kênh thông tin nhất định. Tìm hiểu về nguồn thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu giúp cho mỗi
doanh nghiệp lựa chọn hình thức quảng bá phù hợp và hiệu quả nhất đối với dịch vụ của mình.
Biểu đồ 2.11: Nguồn thông tin biết đến dịch vụ Internet
Kết quả thống kê cho thấy bạn bè và người thân là kênh thông tin ảnh hưởng nhiều nhất đến sự nắm bắt thông tin về dịch vụ Internet của người dân, chiếm 76.7%. Đây là nhân tố tác động lớn đến không chỉ nhận thức mà còn tác động đến hành vi đăng ký sử dụng dịch vụ của mỗi người. Bởi lẽ, trước khi ra quyết định lựa chọn nhà cung cấp, mỗi khách hàng luôn muốn tham khảo ý kiến của những người mà họ tin tưởng và cho là có am hiểu về dịch vụ Internet.
Có đến 56.7% khách hàng cho rằng họ đã biết đến dịch vụ Internet qua truyền hình và báo chí. Đây là hình thức quảng bá phổ biến rộng rãi của các doanh nghiệp để có thể đưa hình ảnh của thương hiệu đến với người tiêu dùng một các trực quan, sinh động nhất. Ngoài ra, quảng cáo trên Internet và sử dụng băng rôn, poster, pano, tờ rơi cũng là hình thức giúp nhiều người biết đến các thương hiệu viễn thông, với tỷ lệ lần lượt là 38.7% và 33.3%.
Đặc biệt, nhân viên tiếp thị là một kênh thông tin hiệu quả để quảng bá và cung cấp thông tin về dịch vụ đến với khách hàng, chiếm tỷ lệ khá cao là 47.3%. Hiện nay, FPT là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet duy nhất có đội ngũ nhân viên kinh doanh và tiếp thị triển khai đến từng con đường, từng hộ gia đình ở địa bàn thành phố Huế. Sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên ở tận nhà khiến ngày càng nhiều người biết đến thương hiệu FPT và tin tưởng lắp đặt sử dụng hơn.