tiêu chí “chương trình khuyến mãi”
Từ bản đồ định vị, có thể thấy chỉ có hai thương hiệu là Viettel và FPT có được sự liên tưởng tốt của khách hàng về tiêu chí “chương trình khuyến mãi”. Khi chiếu vị trí của Viettel và FPT lên véc tơ thuộc tính “chương trình khuyến mãi hấp dẫn”, ta có khoảng cách từ gốc tọa độ đến hình chiếu của FPT trên véc tơ thuộc tính này nhỏ hơn hơn so với khoảng cách từ gốc tọa độ đến hình chiếu của Viettel. Như vậy, trong sự liên tưởng của khách hàng, Viettel có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn so với FPT.
Cùng với giá cước rẻ, Viettel thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá cước, miễn phí lắp đặt, miễn phí modem để thu hút những khách hàng quan tâm đến yếu tố giá cả khi lắp đặt dịch vụ Internet. Các chương trình khuyến mãi của FPT chủ yếu là giảm giá trên các gói cước nhưng vì giá gốc của các gói cước của FPT đã cao nên khách hàng chưa thực sự cảm nhận sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi từ FPT.
Để đánh giá liên tưởng của khách hàng về nhóm yếu tố “chương trình khuyến mãi hấp dẫn” đối với hai thương hiệu Viettel và FPT, tiến hành kiểm định Paired-samples T-test.
Với mức ý nghĩa Sig. lần lượt là 0.157, 0.162 và 0.262 tương ứng với các tiêu chí đều lớn hơn 0.05 nên có thể kết luận rằng không có sự khác biệt về nhận thức của khách hàng đối với các tiêu chí “thường xuyên có các chương trình khuyến mãi”, “các chương trình khuyến mãi hấp dẫn” và “thời gian các chương trình khuyến mãi kéo dài” giữa hai thương hiệu FPT và Viettel.
Tiêu chí Giá trị trung bình Mức ý nghĩaSig.
FPT Viettel
Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi 3.03 3.19 0.157
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.05 3.20 0.162
Thời gian các chương trình khuyến mãi kéo dài 3.07 3.20 0.262
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 5)
Để thu hút khách hàng bằng các ưu đãi, khuyến khích thì các chương trình khuyến mãi không những phải hấp dẫn mà còn phải được áp dụng thường xuyên và kéo dài. FPT hiện nay chưa có sự đa dạng cũng như hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, thời gian cho các chương trình khuyến mãi còn hạn chế và thường chỉ được áp dụng trong một số ngày lễ, tết.