Bảng 1: Giá trị trung bình các tiêu chí của mỗi thương hiệu
GTTB Độ lệchchuẩn Trung bìnhđộ lệch chuẩn
VNPT
Chất lượng truy cập tốt 4.03 4.16 3.40
Phí lắp đặt và giá cước hợp lý 3.59 3.86 3.97
Quy trình và thủ tục đăng ký đơn giản 3.87 3.44 3.29
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.37 3.66 3.72
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt 3.29 3.54 3.85
Dịch vụ GTGT hấp dẫn 3.72 3.29 3.06
FPT
Chất lượng truy cập tốt 4.16 .680 .060
Phí lắp đặt và giá cước hợp lý 3.86 .799 .070
Quy trình và thủ tục đăng ký đơn giản 3.44 .840 .073
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.66 .628 .055
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt 3.54 .659 .058
Dịch vụ GTGT hấp dẫn 3.29 .762 .067
Viettel
Chất lượng truy cập tốt 3.40 .769 .073
Phí lắp đặt và giá cước hợp lý 3.97 .679 .066
Quy trình và thủ tục đăng ký đơn giản 3.29 .785 .075
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3.72 .756 .072
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt 3.85 .708 .068
Dịch vụ GTGT hấp dẫn 3.06 .803 .077
Bảng 2: Tọa độ các thuộc tính và thương hiệu trong không gian đa hướng
Tên Dim 1 Dim 2 Đối tượng
Chất lượng truy cập 1.2867 1.2737 1
Quy trình và thủ tục đăng ký 1.4537 -1.0159 1
Chương trình khuyến mãi -0.5858 0.4913 1
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng -1.7628 -0.3234 1
Dịch vụ GTGT 0.0984 -1.0614 1
FPT 1.9465 -0.6137 2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
FPT 1.2187 0.8547 2
Viettel -1.4216 0.1174 2
Hình 2: Vị trí của các thương hiệu trong không gian đa hướng
PHỤ LỤC 7
PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã số phiếu:...
Xin chào anh (chị)! Tôi là sinh viên lớp K43 QTKD Thương Mại đang thực hiện đề tài “Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ internet đối
với khách hàng cá nhân ở thành phố Huế cho công ty viễn thông FPT". Tôi rất cần
sự giúp đỡ của anh (chị) bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây. Tôi xin đảm bảo thông tin cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được giữ bí mật, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
1. Xin vui lòng cho biết bạn hoặc người thân trong gia đình của bạn có làm việc trong các lĩnh vực sau đây không?
☐ Viễn thông (Dừng phỏng vấn)
☐ Nghiên cứu thị trường/Quảng cáo/PR (Dừng phỏng vấn)
☐ Phát thanh, báo chí, truyền hình (Dừng phỏng vấn)
☐ Không thuộc tất cả các lĩnh vực trên (Tiếp tục phỏng vấn)
2. Anh (chị) có biết đến dịch vụ internet hay không?
☐ Có ☐ Không (Dừng phỏng vấn)
3. Khi nhắc đến dịch vụ internet, anh (chị) nghĩ đến thương hiệu nào?
...
4. Anh (chị) đã lắp đặt và sử dụng dịch vụ internet của nhà cung cấp nào chưa?
☐ Rồi (Trả lời câu 4.1) ☐ Chưa sử dụng (Trả lời 4.2)
4.1. a. Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ internet của nhà cung cấp nào sau đây?
☐ VNPT ☐ FPT ☐ Viettel