Tốc độ gói cước và hình thức thanh toán cước có ảnh hưởng đến chất lượng kết nối Internet, từ đó ảnh hưởng đến sự cảm nhận và đánh giá của khách hàng về chất lượng của dịch vụ. Kết quả điều tra về tốc độ gói cước và hình thức thanh toán của khách hàng cá nhân ở thành phố Huế được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.9: Tốc độ gói cước và hình thức thanh toán cước Internet Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tốc độ gói cước Dưới 3 Mbps 64 53.8 3 – 5 Mbps 45 37.8 5 – 8 Mbps 9 7.6 Trên 8 Mbps 1 0.8 Tổng 119 100 Hình thức thanh toán cước
Trả theo lưu lượng sử dụng 4 3.4
Trả trọn gói 115 96.6
Tổng 119 100
(Nguồn: Số liệu điều tra phân tích trên SPSS – Phụ lục 2)
Biểu đồ 2.9: Tốc độ gói cước và hình thức thanh toán cước
Về tốc độ gói cước, kết quả điều tra cho thấy phần đông khách hàng, cụ thể là 53.8% lựa chọn tốc độ dưới 3 Mbps cho gói cưới Internet tại nhà. Đây là tốc độ trung bình với mức giá cước thấp nhất, phù hợp với mức thu nhập trung bình của các hộ gia đình ở Huế. 37.8% khách hàng lựa chọn tốc độ từ 3 – 5 Mbps, có thể đáp ứng cho nhu cầu trình duyệt web với tốc độ cao hơn. Đặc biệt đối với những hộ gia đình có lắp đặt thiết bị phát Wi-Fi để sử dụng cho nhiều máy tính hay điện thoại thì tốc độ này có thể đảm bảo cho tất cả các thiết bị kết nối có tốc độ nhanh và ổn định. Tốc độ từ 5 – 8Mbps tuy có chất lượng truy cập vượt trội nhưng giá cước lại khá cao nên chỉ có 7.6% khách hàng lựa chọn. Đặc biệt là gói cước có tốc độ từ 8 Mbps trở lên chỉ có 1 người trong mẫu điều tra lựa chọn đăng ký, chiếm 0.8% và loại hình Internet ở đây là cáp quang.
Về hình thức thanh toán cước, có đến 96.6% khách hàng lựa chọn hình thức trả trọn
gói – là hình thức đã được các nhà mạng áp dụng rộng rãi trong những năm gần đây. Hình thức thanh toán cước theo lưu lượng sử dụng là hình thức thanh toán đầu tiên được nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng, có các ưu điểm như dùng bao nhiêu trả tiền bấy
nhiêu, tốc độ nhanh và ổn định nhưng khách hàng có thể đối mặt với một hóa đơn hàng tháng với cước phí lớn nếu không kiểm soát được việc truy cập Internet. Hình thức trọn gói là hình thức được đại đa số khách hàng lựa chọn đăng ký, vì nhiều ưu điểm như dễ dàng quản lý được cước phí sử dụng hàng tháng và có thể sử dụng dịch vụ Internet tối đa mà số tiền phải trả không đổi. Bên cạnh đó, hình thức trọn gói bao gồm rất nhiều mức cước phí với các gói tốc độ khác nhau, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Hình thức trả tiền theo lưu lượng sử dụng chỉ phù hợp cho những khách hàng sử dụng Internet ít và không thường xuyên, số tiền thanh toán hàng tháng ước tính không vượt quá mức cước trọn gói.