Tiếp cận khách hàng thông qua hình thức thư trực tiếp qua bưu điện - Direct Mail là một cách thức đang được sử dụng rộng rãi tại Mỹ. Thông thường là gửi các thư chào về sản phẩm, dịch vụ của công ty mình cùng các mẫu phẩm dùng thử và xin ý kiến đóng góp qua các bảng mẫu câu hỏi. Người nhận thư có thể có cơ hội rút thăm may mắn khi mua hàng tại siêu thị hoặc lọt vào danh sách khách hàng đặc biệt để nhận nhiều cơ hội khuyến mãi sau đó.
Gửi thư và gửi hàng hoá trực tiếp nhằm hướng vào các khách hàng mục tiêu là cá nhân hay tổ chức có nhu cầu mua hàng hoá của doanh nghiệp. Qua phương thức này, các nhà xuất khẩu cũng xây dựng được mối quan hệ với khách hàng và sẽ tăng cơ hội bán cho doanh nghiệp vì khách hàng có thể sẽ thực hiện những lần mua tiếp theo, sau khi đã thừa nhận chất lượng hàng hoá và dịch vụ được chào lần đầu. Với doanh nghiệp Việt Nam, cách làm này khá hiệu quả vì qua đường bưu điện cũng có thể tiếp cận khách hàng và giúp họ biết được đầy đủ về sản phẩm với mức phí trung bình. Tuy nhiên, để cách làm này phát huy hiệu quả thì doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp sau:
1. Gửi một cách có chọn lọc đến cá nhân hay tổ chức liên quan, sau khi đã điều tra kỹ và thấy họ thực sự có tiềm năng, tốt nhất vẫn là đến các công ty thương mại, môi giới hay siêu thị, tổ chức đại diện người tiêu dùng
2. Kết hợp với các kênh khác để khai thác được thông tin tối đa từ khách hàng như: 1- gửi trước một thời gian nhất định với dịp bán hàng ở hội chợ hay sự kiện diễn ra tại Mỹ do doanh nghiệp tổ chức để lôi kéo họ đến đó; 2- mời họ lên trang web của doanh nghiệp, đến trung tâm giới thiệu sản phẩm để điền thông tin trả lời có kèm thưởng