6 năm 2000 đến tháng 10 năm 2003
2.3.9 Thất bại trong công nghệ thông tin (CNTT)
Tất cả các doanh nghiệp hiện đại ngày nay đều hoạt động dựa vào hệ thống CNTT trên mọi khía cạnh, nó cho phép các công việc kinh doanh diễn ra hiệu quả hơn. Các công ty cũng dễ bị gián đoạn hoặc tổn thất nếu hệ thống CNTT bị lỗi. Hầu hết các hệ thống thông tin của các công ty đã được xây dựng phát triển qua một thời gian dài và dành riêng cho những bộ phận có liên quan trong công ty. Sẽ rất khó khăn nếu một công ty đưa vào hệ thống thông tin hoàn toàn mới và phải tìm hiểu thế nào để sử dụng nó từđầu. Khi hai công ty sáp nhập lại với
nhau, vấn đề khó khăn là hai hệ thống CNTT phải hoạt động cùng với nhau hoặc phải kết hợp cùng với nhau.
Có nhiều bằng chứng cho thấy các tổ chức lớn khi sáp nhập đã đánh giá thấp quy mô và sự phức tạp của hệ thống CNTT của họ. Việc sáp nhập hệ thống CNTT có xu hướng liên quan đến một số yếu tố cụ thể :
- Nhân viên: Các nhân viên CNTT đôi khi có thể là trở ngại lớn nhất cho sự thành
công của việc hội nhập hệ thống CNTT. Hầu hết các tổ chức có một hệ thống CNTT tập trung được một đội ngũ hỗ trợ và chịu trách nhiệm bảo trì, phát triển. Những thay đổi lớn như giới thiệu của một hệ thống “điểm tín dụng” (credit-scoring) mới có thể ảnh hưởng đến việc thực hành làm việc của hàng ngàn nhân viên.
- Phần mềm: Các công ty có thể phát triển phần mềm riêng cho hoạt động của họ
trong một thời gian dài. Ví dụ, hai ngân hàng có thể có phần mềm tương tự cơ bản cho phân tích ứng dụng cho các khoản vay cá nhân. Cả hai hệ thống phần mềm xử lý như nhau thông tin nộp đơn cơ bản. Tuy nhiên một hệ thống có thể dùng một loại thiết bịđánh giá cho “điểm tín dụng” cơ sở trong khi các hệ thống khác có thể sử dụng thiết bị khác. Ngoài ra, hai tổ chức có thể có hệ thống đánh giá khác nhau bao gồm các công thức khác nhau để tính điểm số tín dụng. Khi hai công ty sáp nhập, một công ty kia phải được điều chỉnh. Điều này có thể dẫn đến hệ thống “điểm tín dụng” lâu đời phải được thay đổi, dẫn đến có những hồ sơđột nhiên bị từ chối cho vay trong khi họ đã là khách hàng của một trong ngân hàng trong nhiều năm. Nếu không được xử lý đúng, tình hình có thể nhanh chóng dẫn đến việc doanh nghiệp bị mất khách hàng và danh tiếng trở nên xấu đi.
- Hệ thống hoạt động: Hai công ty có thể sử dụng chương trình và thiết bị tương tự
nhưng họ có thể vận hành hệ thống CNTT của mình theo những cách khác nhau. Sự phát triển của hệ thống CNTT thường là một chức năng của cơ cấu tổ chức của công ty. Nhưng hai cơ cấu tổ chức có thể phát triển rất khác nhau về hệ thống hoạt động CNTT. Sẽ rất khó khăn để hòa nhập hai hệ thống hoàn toàn khác nhau về cơ bản của hai công ty. Mỗi hệ thống CNTT có xu hướng phát triển một cách khác nhau, và mỗi hệ thống có thế mạnh và điểm yếu của nó. Quá trình hội nhập sẽ giữ lại lợi thế của cả hệ thống, và nếu có thể, loại bỏ các nhược điểm của cả hai hệ thống. Tuy nhiên, không phải dễ dàng gì để có thể làm được điều đó, đôi khi dẫn đến bất đồng giữa hai công ty, khiến cho kết quả M&A không khả quan.
2.3.10 Thất bại trong lãnh đạo 2.3.10.1 Mục tiêu lãnh đạo kém