LI Nể IỜ ĐẦU
4. quản trị chất lợng trong các doanh nghiệp
4.2.3. Quản trị chất lợng là "toàn bộ tham gia"
Con người là yếu tố quan trọng nhất cho sự phỏt triển. Việc huy động con người một cỏch đầy đủ sẽ tạo ra cho họ kiến thức và kinh nghiệm thực hiện cụng việc, đúng gúp cho sự phỏt triển của cụng ty.
Trước đõy, trong cỏc doanh nghiệp sản xuất người ta thường coi cụng tỏc quản trị chất lượng là một chức năng riờng của phũng KCS. Cỏc cỏn bộ nhõn viờn của phũng này cú nhiệm vụ thường xuyờn giỏm sỏt, thanh tra, kiểm tra, đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm, từ đú phõn loại chất lượng, gạt bỏ những sản phẩm khụng phự hợp với yờu cầu. Đú là một quan điểm gõy lóng phớ vỡ nú buộc doanh nghiệp phải đầu tư thời gian, chi phớ vào những sản phẩm mà khụng phải bao giờ cũng đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Quan điểm này khụng thể loại bỏ tận gốc được những sai lầm trong quỏ trỡnh sản xuất, nú chỉ cú ý nghĩa loại bỏ những sản phẩm kộm chất lượng. Do đú, quản trị chất lượng theo quan điểm này khụng phục vụ tốt cho việc nõng cao chất lượng sản phẩm.
Hiện nay, quan điểm kinh tế mới cho rằng cụng tỏc quản trị chất lượng phải cú sự tham gia của tất cả cỏc thành phần cú liờn quan, bao gồm mọi đối tượng cả bờn trong lẫn bờn ngoài doanh nghiệp, từ lónh đạo cho tới nhõn viờn của doanh nghiệp. Do đú, cụng tỏc quản trị chất lượng cũn cú nhiệm vụ phải xõy dựng đội ngũ nhõn viờn được trao quyền và cú ý thức trong cụng tỏc chất lượng của doanh nghiệp; đồng thời cũng phải xõy dựng được những mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với cỏc nhà cung cấp cũng như với khỏch hàng.