LI Nể IỜ ĐẦU
3.2.1.Nhận thức và ý thức chất lợng trong công ty
3. Đánh giá tình hình chất lợng sản phẩm và công tác quản trị chất lợng
3.2.1.Nhận thức và ý thức chất lợng trong công ty
Cú thể núi nhận thức về chất lượng là điều đầu tiờn để xuất phỏt hoạt động quản lý chất lượng. Núi đến nhận thức chất lượng là nhận thức một cỏch đỳng đắn về chất lượng, trỏnh sự sai lệch về nhận thức. Bởi vỡ khi nhận thức sai sẽ dẫn đến quan điểm suy nghĩ sai lệch và cuối cựng là hành động sai.
Trong cụng ty vẫn cũn một bộ phận khụng nhỏ cả cỏn bộ và cụng nhõn vẫn chưa nhận thức đỳng đắn về chất lượng. Họ cũn coi hoạt động quản lý chất lượng là một sự phiền hà trong sản xuất. Hay cỏc cụng nhõn luụn cú ý chống đối lại người làm cụng tỏc kiểm tra chất lượng. Khi bản thõn một người cụng nhõn trong cụng ty cũn cho rằng phũng đảm bảo chất lượng là “chọc gậy bỏnh xe” thỡ người cụng nhõn khú cú thể thấu hiểu hết thế nào là “chất lượng”. Cũn khi người cụng nhõn vụ tỡnh hay lỡ đó làm sai thỡ cũng khụng muốn bị phỏt hiện để khụng bị lập biờn bản hay bị trừ thưởng … Nhưng người cụng nhõn đú đõu biết rằng nếu sai lỗi của họ khụng được khắc phục thỡ thiệt hại sẽ đi đến mức giỏ trị nào, nhẹ thỡ bị khỏch hàng phạt hợp đồng vỡ làm khụng đạt chất lượng, nặng thỡ bị huỷ hợp đồng làm liờn luỵ đến cả cụng ty. Thậm chớ uy tớn và hỡnh ảnh cụng ty bị giảm sỳt. Mặc dự vẫn biết hoạt động kiểm soỏt quỏ trỡnh và hệ thống sẽ phải động chạm đến tất cả cỏc quỏ trỡnh, người thực hiện quỏ trỡnh thỡ luụn muốn cụng việc của mỡnh hoàn tất chút lọt, cũn người làm quản lý hệ thống phải cú trỏch nhiệm tỡm ra sai lỗi, kiểm tra, khắc phục và phũng ngừa tỏi phạm. Qua đú thấy rằng cú một bộ phận khụng nhỏ cỏc nhõn viờn và cụng nhõn của cụng ty chưa nhận thức một cỏch đầy đủ và chớnh xỏc về trỏch nhiệm chất lượng,
chưa cú thỏi độ đỳng mực và tinh thần hợp tỏc trong cụng việc quản lý chất lượng. Và chớnh những nhận thức chưa đỳng đó thể hiện như:
Khụng coi vấn đề đảm bảo chất lượng và nõng cao chất lượng là cụng việc chung và thiết thực cho mọi người, mọi thành viờn, cả quyền lợi cũng như lợi ớch. Chưa hiểu rằng vấn đề đảm bảo chất lượng được coi trọng, mỗi cụng sức bỏ ra khụng phải mất cụng tỏi chế thỡ đó làm tăng chớnh thu nhập của mỡnh. Họ hiểu rằng miễn làm xong việc là xong, làm nhanh chúng để đạt kế hoạch, tõm lý chạy theo số lượng bỏ quờn chất lượng đó tạo ra cỏc sản phẩm sai lỗi. Hay cụng việc quản lý chất lượng do Phũng QA làm là đủ, cần gỡ mỡnh tham gia, hay “ làm thỡ nú khụng làm mà toàn đi hạch sỏch người khỏc đang làm “. Vỡ lý do đú mà dẫn đến sự đối lập giữa những người làm cụng tỏc đảm bảo chất lượng và những người mắc sai lỗi trong cụng việc. Làm cho hành động của người cụng nhõn viờn cú thỏi độ bất hợp tỏc, gõy ra nhiều thiệt hại và lóng phớ cho cụng ty. Nguyờn nhõn của những tồn tại này là do việc giỏo dục về ý thức chất lượng chưa triệt để và đỳng đối tượng, vẫn cũn để cho lề thúi làm ăn kiểu tự do, bừa bói. Đề nghị cụng ty xem xột tỡnh trạng trờn, cú những giải phỏp khắc phục bằng việc tổ chức cỏc lớp đào tạo và giỏo dục nhận thức cho toàn cỏn bộ cụng nhõn viờn, nhằm mục đớch truyền đạt sự thấu hiểu đến từng thành viờn trong cụng ty, nõng cao trỏch nhiệm chất lượng của mỗi người.