LI Nể IỜ ĐẦU
4. quản trị chất lợng trong các doanh nghiệp
4.3.4. Điều chỉnh và cải tiến chất lợng
Hoạt động điều chỉnh nhằm làm cho cỏc hoạt động của hệ thống doanh nghiệp cú khả năng thực hiện được những tiờu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời cũng là hoạt động đưa chất lượng sản phẩm thớch ứng với tỡnh hỡnh mới nhằm làm giảm dần khoảng cỏch giữa những mong muốn của khỏch hàng và thực tế chất lượng đạt được, thoả món nhu cầu của khỏch hàng ở mức cao hơn.Cỏc bước cụng việc chủ yếu của hoạt động điều chỉnh và cải tiến là:
- Xỏc định những đũi hỏi cụ thể về cải tiến chất lượng, từ đú xõy dựng cỏc phương ỏn cải tiến chất lượng.
- Cung cấp cỏc nguồn lực cần thiết như tài chớnh, kỹ thuật, lao động. - Động viờn, khuyến khớch và đào tạo quỏ trỡnh thực hiện dự ỏn cải tiến chất lượng.
Khi cỏc chỉ tiờu đề ra khụng hoàn thành được, cần phải phõn tớch tỡnh hỡnh nhằm xỏc định xem vấn đề thuộc về kế hoạch hay việc thực hiện kế hoạch, cần xem xột thận trọng để tỡm ra chớnh xỏc sai sút ở đõu để tiến hành cỏc hoạt động điều chỉnh. Khi tiến hành cỏc hoạt động điều chỉnh, cần thiết phải phõn biệt rừ ràng giữa việc loại trừ hậu quả. Sửa chữa những phế phẩm hay tăng thờm thời gian lao động để sửa lại những sản phẩm hỏng chỉ là hoạt động xoỏ bỏ hậu quả chứ khụng phải loại trừ nguyờn nhõn gõy ra hậu quả đú. Để phũng trỏnh những sai sút, ngay từ ban đầu cần phải tỡm và loại bỏ những nguyờn nhõn của chỳng, khi những nguyờn nhõn này cũn ở dạng tiềm năng. Chẳng hạn,nếu nguyờn nhõn là do sự trục trặc của thiết bị thỡ phải xem xột lại phương phỏp bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị và tiến hành cỏc hoạt động nhằm tối thiểu hoỏ tỏc động của bất kỳ những nguyờn nhõn nào gõy ra chỳng. Nếu nguyờn nhõn của việc khụng đạt được những mục tiờu đề ra là do kế hoạch thỡ cần thiết phải phỏt hiện ra những nguyờn nhõn làm cho kế hoạch thiếu sút, tiến hành cải tiến chất lượng của cụng tỏc hoạch định và hoàn thiện lại cỏc kế hoạch.
Khi cần thiết, nhà quản trị cú thể điều chỉnh những mục tiờu chất lượng. Thực chất đú chớnh là quỏ trỡnh cải tiến cỏc kế hoạch chất lượng cho phự hợp với điều kiện và mụi trường kinh doanh mới của doanh nghiệp. Quỏ trỡnh cải tiến được thực hiện theo cỏc hướng chủ yếu sau:
- Thay đổi quỏ trỡnh nhằm giảm sai sút. - Thực hiện cụng nghệ mới.
- Phỏt hiện sản phẩm mới, thực hiện đa dạng hoỏ sản phẩm.
Yờu cầu đặt ra đối với hoạt động cải tiến chất lượng là phải tiến hành cải tiến những đặc điểm của sản phẩm, đặc điểm của quỏ trỡnh nhằm giảm sai sút, trục trặc trong quỏ trỡnh thực hiện, tối thiểu hoỏ những khuyết tật của sản phẩm.