LI Nể IỜ ĐẦU
2. Những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lợng
2.2.2. Đối với công nhân viên
Cú thể nhận thấy rằng trỡnh độ tay nghề của một số cụng nhõn trong cụng ty may 247 cũn chưa đỏp ứng được cỏc yờu cầu của dõy chuyền sản xuất hiện đại. Sản phẩm làm ra khụng thể cú chất lượng tốt nếu được làm ra từ một dõy chuyền hiện đại và người cụng nhõn cú tay nghề kộm. Việc đào tạo tay nghề là cơ sở để tăng năng suất chất lượng. Để đào tạo cú kết quả cao nờn chăng cụng ty phõn loại cụng nhõn để từ đú cú hỡnh thức, nội dung, phương phỏp đào tạo cho phự hợp.
Cụng tỏc quản trị chất lượng theo mụ hỡnh ISO 9001-2000 yờu cầu rất cao đối với cụng nhõn về sự am hiểu của họ. Theo yờu cầu thỡ người cụng nhõn phải hiểu cụng việc mỡnh làm và nhận thức được rằng đối với dõy chuyền , họ là khỏch hàng, cũn đối với dõy chuyền sau họ là cung ứng. Nếu như chớnh sỏch chất lượng của cụng ty thoả món nhu cầu của khỏch hàng thỡ bản thõn người cụng nhõn đú phải thoả món yờu cầu của người cụng nhõn ở cụng đoạn tiếp. Điều đú cú nghĩa là người cụng nhõn phải cú trỏch nhiệm trong cụng đoạn của mỡnh để sản xuất ra sản phẩm khụng cú lỗi. Tất
cả cỏc cụng đoạn được phục vụ tốt thỡ sản phẩm cuối cựng sẽ cú chất lượng cao hơn.
2.3. Đầu t có trọng điểm, thay dần thiết bị cũ, lạc hậu, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất kết hợp với việc sử dụng có hiệu quả những máy móc thiết bị đã có.
Mỏy múc thiết bị, dõy chuyền cụng nghệ sản xuất ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra, nú là phương tiện để cho cụng tỏc nõng cao chất lượng sản phẩm đạt hiệu quả cao. Một cụng ty cú mỏy múc thiết bị, cụng nghệ sản xuất lạc hậu thỡ khụng thể cú năng suất lao động cao, chất lượng sản phẩm đảm bảo được. Cụng ty đú khụng thể cạnh tranh được với những doanh nghiệp cú trỡnh độ ỏp dụng khoa học kỹ thuật cao, sử dụng mỏy múc thiết bị hiện đại. Cựng với đà phỏt triển của cuộc cỏch mạng khoa học kỹ thuật cỏc nhõn tố mỏy múc, cụng nghệ ngày càng trở nờn quan trọng giữ vai trũ quyết định trong việc đảm bảo và nõng cao chất lượng sản phẩm của cụng ty. Việc ỏp dụng những thành tựu khoa học vào cụng việc sản xuất với những mỏy múc thiết bị hiện đại, phự hợp với điều kiện của cụng ty mang lại sức cạnh tranh to lớn cho cụng ty.
Từ khi chuyển sang cơ chế thị trường, cụng ty đó cú kế hoạch đầu tư đổi mới mỏy múc thiết bị và dõy chuyền cụng nghệ sản xuất của nước ngoài nhưng kế hoạch khụng được thực hiện ngay vỡ thiếu vốn. Chỉ trong mấy năm gần đõy cụng ty mới thực hiện đổi mới, bổ sung một số mỏy múc thiết bị, dõy chuyền cụng nghệ hiện đại. Nhỡn vào thực trạng của cụng ty 247, tỡnh hỡnh mỏy múc thiết bị chưa đỏp ứng được hoàn toàn yờu cầu của cụng việc sản xuất. Do nguồn vốn cũn eo hẹp cụng ty chưa thể thay thế toàn bộ mỏy múc cũ và cũng chưa thể đồng bộ hoỏ tất cả mỏy múc thiết bị, dõy chuyền sản xuất được cho nờn mỏy múc thiết bị cũ thiếu đồng bộ, lạc hậu, hay gặp hỏng húc ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm. Cú nhiều loại mỏy may đó hết thời gian sử dụng vẫn được sử dụng, một số mỏy múc bị hỏng húc từng bộ phận nhưng khụng cú phụ tựng thay thế hoặc
để đỏp ứng được tiến độ sản xuất mà chỉ được sửa chữa tạm thời cũng gõy ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm, ngoài ra một số mỏy múc thiết bị đó khấu hao hết từ lõu nhưng vẫn duy trỡ sản xuất nờn cụng nghệ sản xuất lạc hậu, sản phẩm sản xuất ra kộm chất lượng khụng đỏp ứng được nhu cầu người tiờu dựng. Mặt khỏc giữa cỏc khõu sản xuất cỏc đơn vị sản phẩm cũn cú sự khụng đồng bộ, mất cõn đối nờn năng suất giảm, chất lượng sản phẩm khụng cao.
Để cải tiến tỡnh hỡnh trờn trước tiờn cụng ty phải xem xột, kiểm tra và đỏnh giỏ lại toàn bộ mỏy múc thiết bị, xỏc định khu vực nào cần đầu tư ngay. Tuy nhiờn hiện nay cụng ty vẫn cũn gặp nhiều khú khăn vỡ thiếu vốn đầu tư, cũng như năng lực về kỹ thuật cụng nghệ của cỏn bộ trong cụng ty cũn hạn chế. Do vậy, cụng ty chưa thể thay thế hoàn toàn số mỏy múc cũ được, cũng như chưa thể đồng bộ hoỏ cỏc thiết bị sản xuất. Do đú, cụng ty phải chỳ trọng đầu tư vào những khõu, những bộ phận dõy chuyền sản xuất quan trọng. Cụng ty sẽ lần lượt đầu tư theo thứ tự, bắt đầu từ khõu quan trọng và cần thiết nhất rồi tiếp đến cỏc bộ phận cũn lại. Cần trỏnh đầu tư tràn lan vừa khụng cú khả năng, vừa khụng cú hiệu quả.
Khi đầu tư vào mỏy múc thiết bị, việc đầu tư cú trọng điểm sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cụng ty trong việc huy động và sử dụng vốn cú hiệu quả. Sau đú cụng ty sẽ phỏt triển sản xuất sản phẩm trọng điểm trờn dõy chuyền mới này đồng thời với việc khắc phục sản xuất sản phẩm khỏc trờn năng lực sản xuất sẵn cú từ đú tạo điều kiện cho cụng ty thay đổi dần cỏc mỏy múc thiết bị lạc hậu, tiến đến đầu tư đồng bộ mỏy múc thiết bị, dõy chuyền sản xuất hiện đại tạo điều kiện cho cụng ty phỏt triển vững mạnh. Đồng thời để cú thể sử dụng cũng như tận dụng cụng suất của mỏy cũng như phỏt huy được tớnh hiệu quả trong vận hành, cụng ty cần đầu tư thớch đỏng cho đội ngũ cỏn bộ kỹ thuật và đội ngũ cụng nhõn sửa chữa, bảo toàn mỏy múc. Cụng ty phải tổ chức bảo dưỡng, bảo quản và sửa chữa định kỳ đối với hệ thống mỏy múc thiết bị trong toàn cụng ty. Đầu tư thoả đỏng cho việc mua
sắm thiết bị phụ tựng thay thế dự phũng để cú thể sửa chữa hỏng húc một cỏch kịp thời với chất lượng bảo đảm khụng để ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Bảo đảm thực hiện tốt cỏc mắt xớch tu sửa, bảo dưỡng thiết bị sao cho mọi thiết bị vận hành tốt, đảm bảo tiến độ sản xuất, năng suất lao động và chất lượng sản phẩm. Cụng ty cần khuyến khớch chỳ ý bố trớ sắp xếp cỏc dõy chuyền, phõn chia cỏc cụng đoạn sao cho cú sự phối hợp tốt nhất giữa người sản xuất và trang thiết bị mỏy múc, giữa cỏc bộ phận và cỏc khõu sản xuất; khuyến khớch cụng nhõn cải tiến tỡm ra những bất cập, những nguyờn nhõn làm giảm năng suất, chất lượng như dõy chuyền sản xuất đồng bộ, cụng nhõn thiếu trỏch nhiệm trong cụng việc … Tiến hành thanh lý dần những mỏy múc thiết bị đó cũ, hết khấu hao, khụng đảm bảo năng lực sản xuất.
Để tiến hành đầu tư đổi mới hiện đại hoỏ mỏy múc thiết bị cần cú cỏc điều kiện sau:
- Thứ nhất, cụng ty cần tổng kết xử lý những mỏy múc thiết bị khụng đảm bảo chất lượng nhưng vẫn tham gia sản xuất. Số tiền từ việc thanh lý mỏy múc thiết bị này sẽ được bổ sung hỗ trợ nguồn vốn trong cụng ty.
- Thứ hai, cụng ty cần phải xõy dựng được một đội ngũ cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, hiểu biết về mỏy múc và thị trường cụng nghệ thiết bị. Cú một đội ngũ lao động cú tay nghề cao, hiểu biết cú khả năng thớch ứng với cụng nghệ mới và cú kỷ luật chấp hành quy trỡnh, thao tỏc cụng nghệ. Trỏnh tỡnh trạng cụng ty khụng tận dụng hết chức năng, cụng suất của mỏy múc thiết bị hay nhập cụng nghệ cũ, lỗi thời, giỏ cao.
- Thứ ba, Nhà nước và Bộ Quốc Phũng cần phải tạo điều kiện giỳp đỡ cụng ty trong việc huy động nguồn vốn, cần phải cú cỏc chớnh sỏch ưu đói như giảm thuế, miễn thuế, cho vay với lói suất ưu đói … để tạo điều kiện cho cụng ty cú sức bật vươn lờn.
2.4. Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng, định hớng chất lợng sản phẩm theo nhu cầu thị trờng.
Đối với hoàn cảnh và điều kiện của nền kinh tế hiện nay, khi tồn tại nhiều đối thủ cạnh tranh thỡ vai trũ của chất lượng sản phẩm cũng như vai trũ của hoạt động marketing ngày càng quan trọng. Cụng tỏc marketing tốt sẽ xỏc định được đỳng tiờu chuẩn cần sản xuất để phự hợp với thị hiếu người tiờu dựng, từ đú cú chớnh sỏch cải tiến chất lượng thớch hợp. Hơn nữa đó đến lỳc cụng ty khụng chỉ củng cố cụng tỏc chất lượng bằng cỏch hoàn thành tốt tiờu chuẩn chất lượng đề ra mà phải đi tỡm mẫu mó tiờu chuẩn mới theo thị hiếu trong tương lai của khỏch hàng. Hiện nay cụng ty vẫn chưa cú phũng marketing riờng, mà bộ phận marketing nằm trong phũng kế hoạch và phũng kinh doanh. Do đú , việc nghiờn cứu thị trường và đưa sản phẩm của cụng ty ra thị trường chưa đạt hiệu quả cao. Với điều kiện hiện nay của cụng ty, khi thị trường cỏc đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, thỡ vai trũ của chất lượng sản phẩm cũng như vai trũ của cụng tỏc nghiờn cứu thị trường ngày càng trở nờn quan trọng. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường sẽ trả lời chớnh xỏc ba vấn đề cơ bản của kinh tế thị trường “ sản xuất cỏi gỡ? cho ai ? bao nhiờu ? ’’. Bộ phận marketing là bộ phận cú quan hệ mật thiết với người tiờu dựng, cú khả năng xỏc định và làm rừ nhu cầu của thị trường, để từ đú cụng ty cú thể xõy dựng được những tiờu chuẩn phự hợp cho sản phẩm sản xuất ra, nhằm đỏp ứng tốt thị hiếu người tiờu dựng, từ đú cú những chớnh sỏch cải tiến chất lượng thớch hợp. Cụng ty cần phải định hướng cỏc hoạt động của mỡnh theo nhu cầu đũi hỏi của thị trường và bằng mọi cỏch đỏp ứng một cỏch tốt nhất những nhu cầu, đũi hỏi đú.
Do vậy thành lập marketing độc lập là biện phỏp cần thiết để giỳp cụng ty trong mọi lĩnh vực đặc biệt là cụng tỏc cải tiến nõng cao chất lượng sản phẩm. Sau khi cú đủ nguồn lực cho bộ phận này, Ban Giỏm đốc cụng ty cần đề ra những mục tiờu, chớnh sỏch, phương hướng hoạt động cụ thể đối với cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Mục tiờu chớnh là thực hiện chiến lược
khai thỏc và mở rộng thị trường, đi sõu vào những đặc điểm mang tớnh đặc thự của từng khu vực, từng thời kỳ.Phũng marketing cần phải tổng hợp thụng tin về chất lượng, mẫu mó sản phẩm, yờu cầu thị hiếu người tiờu dựng, đưa ra cỏc thụng số kỹ thuật cải tiến cho sản phẩm. Ngoài ra cần cú những nghiờn cứu khỏi quỏt về quy mụ, cơ cấu, nhu cầu và sự biến động của thị trường; đồng thời cũng cú những nghiờn cứu chi tiết về thị trường; nghiờn cứu cỏc đối thủ cạnh tranh nhằm xỏc định kiểu cỏch và mức độ cạnh tranh của cả những đối thủ tiềm ẩn và đối thủ trực tiếp … Trờn cơ sở đú, cụng ty sẽ thấy được lợi thế và bất lợi của sản phẩm của mỡnh, từ đú đề ra phương ỏn cải tiến chất lượng phự hợp. Bộ phận marketing phải được hoạt động độc lập, đem hết trớ lực vào cụng tỏc nghiờn cứu thăm dũ thị trường, cú như thế mới đem lại hiệu quả cao cho cụng tỏc này.
Trờn cơ sở những kết quả thu thập được, đội ngũ cỏn bộ marketing sẽ xõy dựng cỏc chớnh sỏch về sản phẩm, giỏ cả, phõn phối và khuếch trương. Bước đầu cần đưa những sản phẩm mẫu ra ngoài thị trường để quảng cỏo và thăm dũ ý kiến người tiờu dựng để tiếp tục nghiờn cứu, đề xuất cỏc giải phỏp kỹ thuật nhằm nõng cao chất lượng sản phẩm, năng lực sản xuất và quyết định giỏ cả. Tiếp theo cần tổ chức tốt cỏc kờnh tiờu thụ hiện cú và mở rộng hệ thống tiờu thụ tại những thị trường, đồng thời phải cú chiến lược khuyến mại hợp lý, đặc biệt chỳ ý tới cụng tỏc quảng cỏo và xỳc tiến bỏn hàng. Nếu thực hiện tốt giải phỏp này, cụng ty cú thể đạt được hiệu quả đỏng kể trong quỏ trỡnh giải quyết phự hợp giữa cỏc vấn đề chất lượng, giỏ cả và nhu cầu thị trường, từ đú cú thể đẩy mạnh việc tiờu thụ, tăng lợi nhuận. Đồng thời, cụng ty cũng sẽ tạo được sức mạnh cho mỡnh trong quỏ trỡnh cạnh tranh với cỏc đối thủ khỏc. Qua những nghiờn cứu về thị trường của đội ngũ nhõn viờn marketing, cụng ty cú thể tỡm được những thị trường phự hợp cho mỡnh và xỏc định được những sản phẩm thớch hợp tại mỗi thị trường. Điều này sẽ tạo ra sự hỗ trợ lớn đối với cụng tỏc bảo đảm và nõng cao chất lượng sản phẩm. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường lấy việc thoả món tối đa nhu cầu của người tiờu dựng và hiệu quả kinh tế làm thước đo cho
mọi hoạt động, khối lượng sản phẩm tiờu thụ của cụng ty sẽ là thước đo chớnh xỏc nhất để đỏnh giỏ hiệu quả của cụng tỏc nghiờn cứu thị trường.
Trong thời gian tới, cụng ty nờn thành lập phũng marketing với một cơ cấu như sau:
Bộ phận marketing nghiờn cứu thị trường truyền thống: mục đớch giữ vững và đi sõu vào khu vực thị trường này.
Bộ phận marketing nghiờn cứu thị trường mới: nhằm phỏt hiện, phỏt triển và mở rộng thị trường cho cụng ty. Bộ phận này nghiờn cứu về nhu cầu, sở thớch quy mụ và cỏch xõm nhập thị trường mới.
Hỡnh thức tổ chức này thuận tiện cho việc thực hiện chiến lược khai thỏc và mở rộng thị trường, đi sõu vào những đặc điểm mang tớnh đặc thự. Việc thành lập phũng marketing sẽ đem lại hiệu quả đỏng kể cho cụng ty trong việc quản trị chất lượng. Đơn giản như giả sử cụng ty đạt được mục tiờu chất lượng đề ra là 99% sản phẩm sản xuất ra cú chất lượng tốt, khắc phục
Phũng marketing
Bộ phận marketing nghiờn cứu thị trường
mới
Bộ phận marketing nghiờn cứu thị trường
được tỡnh trạng phế phẩm … Nhưng chớnh những sản phẩm đú lại khụng phự hợp với thị hiếu người tiờu dựng thỡ sản phẩm tiờu thụ vẫn khụng đạt yờu cầu chất lượng tối ưu. Đạt được chất lượng tối ưu là mục tiờu lõu dài phải phấn đấu của cụng ty, vỡ vậy việc thành lập phũng marketing sẽ giỳp cụng ty nhanh chúng thu thập được những thụng tin mới nhất từ bờn ngoài về nhu cầu sản phẩm của khỏch hàng, trỏnh được tỡnh trạng chệch hướng trong sản xuất vỡ cỏc mẫu mó đó qua sàng lọc, nghiờn cứu sẽ phự hợp với yờu cầu của khỏch hàng, xỏc định được mỗi loại thị trường nào thỡ cần sản phẩm nào.
KẾT LUẬN
Cựng với sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật trong nền cụng nghiệp hiện đại, những yờu cầu về chất lượng đó trở lờn cao hơn. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt. Hiện nay, cỏc doanh nghiệp Việt Nam đang chịu sức ộp rất lớn bởi sự cạnh tranh khụng chỉ diễn ra trong mỗi nước mà mang tớnh toàn cầu, sức ộp của thị trường trong nước và quốc tế, cung lớn hơn cầu ...
Chất lượng sản phẩm là chỉ tiờu quan trọng số một quyết định khả năng cạnh tranh của sản phẩm trờn thị trường. Chớnh vỡ vậy, chất lượng sản phẩm cú ý nghĩa to lớn đối với sợ tồn tại và phỏt triển của cỏc doanh nghiệp trong cơ chế thị trường.
Làm thế nào để nõng cao chất lượng phẩm là một vấn đề sống núng bỏng, là mối quan tõm hàng đầu của cỏc nhà sản xuất muốn chiếm lĩnh thị trường, muốn thu được lợi nhuận cao và đi đến phỏt triển.
Trong nền kinh tế thị trường muốn đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định và phỏt triển mở rộng quy mụ sản xuất, tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phớ, hạ giỏ thành, nõng cao hiệu quả kinh tế thỡ cỏc doanh nghiệp cần phải làm tốt cụng tỏc quản trị chất lượng sản phẩm.