LI Nể IỜ ĐẦU
4. quản trị chất lợng trong các doanh nghiệp
4.3.1. Hoạch định chất lợng
Đõy là giai đoạn đầu tiờn của quản trị chất lượng. Hoạch định chất lượng chớnh xỏc, đầy đủ sẽ giỳp định hướng tốt cỏc hoạt động tiếp theo, bởi vỡ chỳng đều phụ thuộc vào cỏc kế hoạch. Nếu kế hoạch ban đầu được xỏc định tốt thỡ sẽ cần ớt cỏc hoạt động điều chỉnh và cỏc hoạt động sẽ được điều khiển một cỏch cú hiệu quả hơn. Hoạch định chất lượng được coi là một chức năng quan trọng nhất cần ưu tiờn hàng đầu hiện nay. Điều này khụng cú nghĩa là xem nhẹ cỏc giai đoạn khỏc.
Hoạch định chất lượng là hoạt động xỏc định cỏc mục tiờu, xỏc định cỏc phương tiện, nguồn lực và cỏc biện phỏp nhằm thực hiện cụng tỏc chất
lượng sản phẩm. Hoạch định chất lượng cho phộp xỏc định mục tiờu, phương hướng phỏt triển chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp theo một hướng thống nhất; tạo điều kiện cho việc khai thỏc sử dụng cú hiệu quả hơn cỏc nguồn lực và tiềm năng về lõu dài, gúp phần giảm chi phớ khụng cần thiết cho cụng tỏc chất lượng; nõng cao khả năng cạnh tranh, giỳp doanh nghiệp chủ động thõm nhập và mở rộng thị trường. Hoạch định chất lượng cũn cú thể tạo ra sự chuyển biến về phương phỏp quản trị chất lượng trong doanh nghiệp.
Nội dung của cụng tỏc quản trị chất lượng bao gồm:
- Xỏc lập cỏc mục tiờu chất lượng tổng quỏt và cỏc chớnh sỏch chất lượng.
- Xỏc định khỏch hàng.
- Xỏc định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khỏch hàng.
- Phỏt triển cỏc đặc điểm của sản phẩm thoả món nhu cầu của khỏch hàng.
- Chuyển giao cỏc kết quả của hoạch định cho bộ phận tỏc nghiệp.
Khi hỡnh thành cỏc kế hoạch cần phải xỏc định cõn đối, tớnh toỏn cỏc nguồn lực như lao động, nguyờn vật liệu và nguồn tài chớnh cần thiết để thực hiện kế hoạch. Dự định trước và đưa chỳng vào một bộ phận khụng thể tỏch rời trong kế hoạch sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Ngoài cỏc nguồn lực vật chất cần thiết cũng cần vạch ra những lịch trỡnh về thời gian và phỏt hiện, xỏc định những phương phỏp, biện phỏp cú tớnh khả thi cao trong những điều kiện giới hạn hiện cú về cỏc nguồn lực để đảm bảo tớnh hiện thực và hợp lý của cỏc kế hoạch.