LI Nể IỜ ĐẦU
2. Phân tích tình hình chất lợng sản phẩm và công tác quản trị chất lợng
2.2.6. Dịch vụ sau khi bán
Tổ chức tốt cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng là điều kiện khụng thể thiếu nhằm duy trỡ, củng cố và mở rộng hoạt động tiờu thụ sản phẩm cũng như thị trường của cụng ty 247. Tại cụng ty, mọi hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng đều được đảm bảo nhanh chúng, thuận tiện, khụng gõy khú khăn cho khỏch hàng. Cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng được tổ chức đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tớnh hiệu quả. Đối với những khỏch hàng đặt mua số lượng lớn, cụng ty đảm bảo bằng hợp đồng về chất lượng sản phẩm của mỡnh. Cũn đối với người tiờu dựng, khi mua sản phẩm tại cỏc cửa
hàng của cụng ty cú thể đổi lại hàng hoặc lấy lại tiền nếu sớm phỏt hiện sản phẩm cú sai sút.
Cụng ty rất chỳ trọng tới cụng tỏc nõng cao chất lượng của cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng, gúp phần vào nõng cao chất lượng sản phẩm của mỡnh khụng chỉ đối với những khỏch hàng thường xuyờn, khỏch hàng truyền thống mà ngay cả những khỏch hàng mới.
Trước khi giao hàng cho khỏch hàng, sản phẩm của cụng ty đều được kiểm tra. Cú những lụ hàng phải kiểm tra 100% và cũng cú những lụ hàng được kiểm tra ngẫu nhiờn do cỏn bộ của cụng ty và do chuyờn gia của khỏch hàng.
Nếu khỏch hàng phỏt hiện ra lỗi chất lượng và được cụng ty chấp nhận thỡ cả hai bờn khỏch hàng và cụng ty cú thể đàm phỏn và giải quyết vấn đề thụng qua bồi thường. Nếu đú là lỗi nặng thỡ khỏch hàng cú thể đề nghị tỏi chế, và cụng ty buộc phải tỏi chế cho khỏch hàng.