- Tiếp thị trực tiếp
b/ Đánh giá của khách hàng đối với chính sách con người tại Sacombank – Huế
3.1 Định hướng chiến lược phát triển của Sacombank Huế
Vào cuối năm 2008, sau khi nhận được bất cập nội tại “cơn bảo” tài chính tồn cầu, Sacombank và các Công ty trực thuộc chủ động xây dựng và thực thi Chiến lược tình thế 2009 – 2010 theo tinh thần “vừa phịng thủ - vừa tiến cơng”. Theo đó, ngân hàng đã chọn hoạt động an toàn và tăng trưởng bền vững làm mục tiêu hàng đầu. Nhờ quyết tâm biến các thách thức thành cơ hội để thực hiện đồng thời 2 nhiệm vụ chiến lược hàng đầu là củng cố và phát triển mà năm 2009 đã khép lại với niềm vui tương đối trọn vẹn đối với Sacombank và hầu hết các cơng ty trực thuộc. Chính những chuyển biến khá đồng bộ về phương pháp tư duy và hành động mà đồng thời với việc hoàn thành toàn diện và vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch đề ra, năm 2009 Sacombank đã kết thúc thắng lợi các dự án Hiện đại hóa và Tái cấu trúc ngân hàng, các đề án đổi mới hoạt động thẻ và thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng, hoàn thành kế hoạch tăng vốn điều lệ - mở rộng mạng lưới - cải tiến hệ thống kiểm tra kiểm soát và kiểm toán nội bộ, triển khai cùng lúc 3 đề án nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ nhân viên và chất lượng hoạt động của ngân hàng. Và hơn thế nữa chính khủng hoảng tài chính và suy thối kinh tế tồn cầu đã tạo cho Sacombank cơ hội để nhìn nhận lại bản thân, có những chuyển biến mạnh mẽ về mặt nhận thức và không ngừng đổi mới phương pháp tư duy và hành động của toàn bộ CBCNV tồn hệ thống. Chính đây là 2 thành tố quan trọng giúp Sacombank đẩy nhanh được tiến trình và kết thúc mục tiêu Hiện đại hóa và Tái cấu trúc trước 1 năm, thay vì dự kiến sẽ kết thúc vào cuối năm 2010.
Phát huy những thành tựu đã đạt được cùng những kinh nghiệm đúc kết được trong năm 2009, Sacombank rất tự tin và cũng khá lạc quan khi bước vào thực hiện kế hoạch 2010, bởi những nhân tố mang tính nền tảng đã được chuẩn bị tương đối đồng bộ và bởi tình hình kinh tế nước ta vào cuối năm 2009 đã có nhiều gam màu sáng. Tuy vậy, trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn còn nhiều diễn biến khó lường, nhất là biến động về giá bởi cầu tăng do quá trình hồi phục kinh tế thế giới, trong những khó khăn về lãi suất - tỷ giá và nguy cơ tái lạm phát cao cũng có khả năng sẽ tác động nhất định đến quá trình triển khai kế hoạch năm 2010. Là một chi nhánh của ngân hàng Sacombank tại tỉnh Thừa Thiên Huế, đứng trên quan điểm của ngân hàng trụ sở chính, định hướng chiến lược chi nhánh ngân hàng Sacombank tại thành phố Huế là bức
tranh mơ phỏng nhỏ của ngân hàng trụ sở nên nó đi theo đúng hướng mà ngân hàng đã đề ra. Do vậy, năm 2010, Hội đồng quản trị Sacombank vẫn tiếp tục chủ trương chọn hoạt động an toàn và tăng trưởng bền vững làm mục tiêu hàng đầu, trong khuôn khổ chiến lược tình thế 2009 – 2010 theo tinh thần “ vừa phịng thủ - vừa tiến cơng”, với những kịch bản khác nhau cho những tình huống khác nhau.
Bên cạnh đó, với Sacombank thực hiện thắng lợi mục tiêu năm 2010 là góp phần góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra cho cả giai đoạn 10 năm. Cho nên, quyết tâm của Sacombank trong năm 2010 là phát huy cao nhất những lợi thế vốn có, tiếp tục khắc phục những điểm bất cập, không ngừng đổi mới cơ chế vận hành bộ máy và tư duy - hành động của mọi CBNV để có thể tạo bước đột phá, khả dĩ vừa đẩy nhanh nhịp độ tăng trưởng với mức bình quân tăng 40% so với cuối năm trước, vừa tập trung nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động, nhằm tạo nền móng và tiền đề vững chắc cho giai đoạn phát triển 2011 - 2020. Cụ thể những giải pháp sau đây được thực hiện trong năm 2010:
- Tiếp tục tăng nhanh năng lực tài chính
- Phát huy cao nhất lợi thế về kênh phân phối trong và ngoài nước;
- Đẩy mạnh bán chéo sản phẩm giữa các Công ty trực thuộc theo hướng cung cấp trọn gói các giải pháp tài chính nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và các nhà đầu tư;
- Kiềm chế tốc độ tăng trưởng và tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, đẩy mạnh và phát triển mở rộng các dịch vụ kinh doanh ngoại hối, thanh toán, bảo lãnh, tư vấn tài chính, quản lý tài sản và ngân hàng điện tử nhằm cấu trúc lại cơ cấu sản phẩm dịch vụ theo hướng tăng nhanh thu nhập từ các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, phi rủi ro;
- Coi trọng công tác nghiên cứu phát triển, quản lý danh mục tài sản và cấu trúc lại cơ cấu tài chính theo mơ hình tài chính tối ưu;
- Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ và nâng cao hơn nữa năng lực quản lý rủi ro;
- Chống lãng phí, nhất là lãng phí về sử dụng thời gian và tài sản chung, đồng thời triệt để tiết kiệm để tăng thu - giảm chi, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, nhà đầu tư, CBNV và đặc biệt là tăng tích lũy cho ngân hàng.
Để thực hiện chiến lược đề ra năm 2010, ngân hàng phải kết hợp nhuần nhuyễn lợi ích trước mắt với mục tiêu phát triển bền vững lâu dài; giải quyết hài hịa lợi ích cho khách hàng với lợi ích cổ đơng - các nhà đầu tư - CBNV- tích lũy cho ngân hàng cùng trách nhiệm xã hội của ngân hàng; mở rộng dân chủ để động viên tính sáng tạo của quần chúng kết hợp với việc phát huy vai trò trách nhiệm cá nhân để khơng gây trì trệ, ách tắc cho quá trình điều hành ngân hàng, thực hiện nhất quán chủ trương phát triển, mở rộng các mối quan hệ hợp tác với quá trình cạnh tranh lành mạnh để góp phần thúc đẩy thị trường tài chính - tiền tệ phát triển đúng hướng, đúng quy luật và đúng pháp luật.