- Mở cửa thị trường tài chính làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm lực
3.3.3 Chính sách phân phố
Qua số liệu điều tra cho thấy khách hàng đánh giá chưa cao hệ thống phân bố các kênh phân phối, thủ tục hồ sơ ở Sacombank - Huế, làm cho hiệu quả đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng còn hạn chế.
Hiện nay trên địa bàn Huế, có rất ít hệ thống phân phối của Sacombank so với các ngân hàng Vietinbank, Agribank, Vietcombank,…Do vậy, cần chú trọng các giải pháp sau nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách phân phối:
- Tiếp tục công tác nghiên cứu để phát triển mạng lưới giao dịch, mở rộng mạng lưới thu đối ngoại tệ và huy động vốn tại các địa điểm đông dân cư các khu kinh tế trọng điểm, các địa điểm có nhiều khách du lịch nước ngồi, như các lăng tẩm, đại nội, khu bảo tàng,.. để mở rộng thị trường, có thể thu hút khách hàng mới, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh ngân hàng.
- Thiết kế mạng lưới các Phòng Giao dịch, điểm giao dịch, các điểm thanh toán thẻ, chấp nhận thẻ ở các trường đại học: kinh tế, ngoại ngữ với khu quy hoạch mới, các siêu thị gần trung tâm trường học, ngoại thành phố, tạo thuận lợi cho hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển rộng, khai thác được tiềm năng khu vực, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Trong thời gian tới Sacombank - Huế nên thành lập điểm giao dịch tại thị trấn Thuận An, Chân Mây để mở rộng mạng lưới hoạt động. Các địa điểm này tập trung đông dân cư nhưng lại xa các chi nhánh, nếu phòng giao dịch mở ra sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, tiện lợi, thuận tiện cho khách hàng giao dịch, đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, đa dạng
hóa các kênh phân phối từ xa và các kênh phân phối điện tử, tự động nhằm giảm các chi phí, cần mở rộng thêm kênh phân phối điện tử, tự động nhằm giảm các chi phí đi lại,.. Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như: đại lý chi trả kiều hối, đại lý bán bảo hiểm BIC,…
- Tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking) dành cho một số khách hàng: thu tiền tại nhà với doanh số lớn và thường xuyên. Giới thiệu và lắp đặt cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng (internet banking, mobilebanking,..).
- Qua khảo sát khách hàng cho thấy, “tiêu chí hồ sơ thủ tục” được khách hàng đánh giá thấp điểm nhất 2,6 điểm so với các tiêu chí phân bố rộng rãi, kênh phân bố….Cho nên, giải pháp đặt ra cần đơn giản hố quy trình thủ tục, đưa ra những quy trình xử lý nghiệp vụ sao cho đơn giản và ngắn nhất để phục vụ nhanh cho khách hàng khi giao dịch, tạo tâm lý thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ
- Thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên làm cơng tác giao dịch, có kiểm tra đánh giá chất lượng phục vụ hàng tháng, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, và kỹ năng giao tiếp của cán bộ giao dịch để củng cố nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, đặc biệt là các NHTMCP bạn vì đây là một kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, có thùng thư góp ý để nhận được phản hồi từ khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
- Trang bị đầu tư cơ sở vật chất phục vụ khách hàng tối đa nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của Sacombank - Huế trong mắt khách hàng
- Thiết kế môi trường làm việc phù hợp, tạo cảm giác tốt cho nhân viên và khách hàng. Tạo bầu khơng khí vui vẻ để khách hàng cảm thấy thoải mái, rộng rãi vui vẻ khi giao dịch với ngân hàng.
- Xây dựng, thiết kế kiến trúc chuẩn với trang thiết bị đẹp, hiện đại cho toàn hệ thống để tạo ấn tượng với khách hàng, đồng thời tạo tác phong chuyên nghiệp, khẳng định chất lượng dịch vụ ổn định với khách hàng làm khách hàng không thể quên dấu hiệu nhận biết ngân hàng được.
- Có mức chiết khấu, quà tặng hợp lý đối với các địa điểm có đặt máy chấp nhận thẻ thanh toán mua hàng qua các cửa hàng, khách sạn. Đối với những địa điểm
nào có doanh số thanh tốn qua thẻ lớn sẽ được ngân hàng tặng thưởng quà có giá trị, hoặc mời tham dự hội nghị khách hàng thường năm và có những phần thưởng xứng đáng trong hội nghị,…